A experiência do paciente é um aspecto crítico para as instituições de saúde que desejam agregar valor aos seus serviços e aumentar seus indicadores de satisfação e retenção.
Investir somente nos cuidados assistenciais não é mais suficiente para garantir uma boa experiência. É preciso abranger todos os aspectos das interações do paciente com o sistema de saúde, desde o contato inicial até o acompanhamento pós-tratamento.
Assim será possível garantir que os pacientes tenham uma experiência positiva e estejam satisfeitos com seus cuidados.
Por isso, separamos 5 dicas para melhorar a experiência do paciente, seja em clínicas, consultórios ou hospitais, bora conferir?
5 dicas para melhorar a experiência do paciente:
1. Conheça seus pacientes
O primeiro passo para oferecer uma melhor experiência, é conhecer as expectativas e dores dos pacientes. Portanto, antes de se perguntar “como posso oferecer uma boa experiência?”, pergunte-se “o que é uma boa experiência para meu paciente?”.
Isto evitará que as instituições de saúde invistam e implementem novos recursos que não sejam relevantes para o paciente. Aliás, uma forma simples de conhecer os pacientes é investir em pesquisas através de formulários online ou físicos.
2. Ofereça um atendimento humanizado
A princípio, apesar do uso da tecnologia ser essencial para melhorar a prática médica, não podemos deixar o aspecto humano de lado. Oferecer um atendimento humanizado é fundamental para que os pacientes se sintam acolhidos.
O que nos leva de volta para a importância da nossa 1º dica: quando conhecemos nossos pacientes, também somos capazes de oferecer um atendimento humanizado e personalizado.
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3. Reduza o tempo de espera para melhorar a experiência do paciente
Sem dúvida o longo tempo de espera é um dos fatores que mais prejudicam a experiência dos pacientes e afetam os indicadores de desempenho das instituições de saúde, como o NPS, por exemplo.
Sendo assim, algumas práticas são essencias para reduzir o tempo de espera, como:
- determinar um tempo médio de atendimento para cada tipo de consulta ou procedimento
- ter uma agenda digital organizada
- utilizar softwares de gestão que facilitem o acesso aos documentos e dados dos pacientes
- informar ao paciente o tempo médio de espera antes da consulta
4. Ofereça opções online para agendamento, comunicação e registo de prontuário
De fato, opções online para agendamento, comunicação e registro de prontuário garantem mais agilidade e eficiência tanto para pacientes quanto para as instituições de saúde.
Além disso, com uma ferramenta online o paciente pode identificar os dias e horários disponíveis para seu agendamento, sem a necessidade da ocupação do tempo de um colaborador da instituição de saúde.
Dessa mesma forma, o paciente também pode desmarcar ou remarcar uma consulta, receber lembretes, acessar seus dados e receitas médicas, por exemplo.
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5. Invista em treinamento para os profissionais de saúde e demais colaboradores
Por fim, é importante investir em treinamentos tanto para os profissionais de saúde quanto para os demais colaboradores.
Pois, todos devem saber como interagir com os pacientes, entender suas necessidades, responder às suas preocupações e lidar com quaisquer problemas que possam surgir durante a jornada.
Além de fornecer treinamento geral, também é importante fornecer treinamento específico para diferentes funções nas instituições de saúde.
E aí, ficou evidente que a experiência do paciente é um aspecto vital para agregar valor às instituições de saúde, né? Sem dúvida experiências positivas são o que terão maior peso na hora de fidelizar pacientes e contar com suas recomendações.
Mas, vale ressaltar que melhorar a experiência do paciente deve ser um trabalho contínuo, por isso deve-se sempre buscar feedback dos pacientes para fazer as mudanças necessárias.
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