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UX design

Como o UX pode potencializar a experiência do cliente

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O UX design é responsável por garantir que o design do projeto atenda a todas as necessidades dos usuários, promovendo a sua satisfação ao interagir com a marca. Dessa forma, o UX é fundamental para impulsionar o crescimento do negócio, uma vez que o digital se tornou o novo caminho para atrair e reter clientes.

Assim como as dependências internas da empresa devem estar em boas condições para receber os clientes e gerar uma boa impressão, os canais digitais também devem ser devidamente pensados para reter os futuros consumidores e fortalecer o posicionamento do seu negócio.

O UX design, tem por objetivo ajudar as empresas a reajustar o foco no cliente e transformar a sua experiência quando ele interage com algum dos canais digitais: plataforma/site, aplicativo ou algum outro serviço no digital.

Portanto, se quiser inovar na experiência do usuário, certamente, vai precisar do apoio de uma equipe UX. Confira neste artigo, algumas dicas para começar!

Sem o usuário o crescimento não acontece

De fato, a inovação não vai acontecer se a organização não tiver consciência da experiência que está proporcionando aos seus clientes, e qual experiência deseja proporcionar.  Normalmente as experiências se valem da emoção do cliente e tem o poder de redefinir a maneira como a marca atinge altas ou baixas taxas de conversão.

Nos dias de hoje, não se trata mais de apenas vender um produto ou serviço, mas sim de oferecer uma excelente experiência ao cliente. Portanto, humanizar a jornada do cliente, ajuda a construir um forte relacionamento com ele, resultando em um fortalecimento na imagem da empresa. E, naturalmente, maiores taxas de retenção.

A área responsável por fazer tudo isso acontecer é justamente o time de UX design, cuja missão é criar e oferecer uma experiência mais humanizada, colocando o cliente no centro do negócio e não o inverso. Sem uma boa experiência, a chance de perder clientes é muito alta.

De acordo com um estudo, 88% dos usuários no digital são menos propensos a retornar a um site, se tiverem uma experiência ruim. Sendo assim, para aumentar as taxas de conversão, pense em remodelar a jornada de experiência do seu cliente, usando um time especialista em UX design.

O UX design promove a adaptabilidade

UX

A princípio design e usabilidade contam muito na experiência do usuário, mas esses não devem ser os únicos fatores a serem levados em consideração. O UX design abrange desde o design da interface até a usabilidade do produto e/ou serviço, e precisa oferecer uma boa jornada de experiência para minimizar os atritos, seja no digital ou em canais analógicos.

Esse cuidado do UX design, vai garantir que a sua empresa entregue o produto e/ou serviço para os seus clientes, sem falhas de comunicação e frustrações. Assim, se a organização oferece uma experiência devidamente pensada para as necessidades do consumidor e, ao mesmo tempo, garante a sua satisfação, isso dá crédito à sua marca. Muitas vezes o diferenciando dos concorrentes e ajudando a construir o top of mind na cabeça dos consumidores.

Outro papel importante da equipe de UX é como acelerador da inovação. Este time, pode também, ajudar a organização a desenvolver novas ideias com projetos pilotos (MVPs) e que tenham como foco a inovação e a satisfação do cliente. Sem dúvida, gerar novas ideias aumenta não só a lealdade dos consumidores, como também ajuda a marca a atrair novos clientes.

O UX é a ponte para alcançar as expectativas do cliente

Como vimos, o crescimento do negócio começa e termina com as necessidades do cliente! Isso porque, uma empresa sem clientes, não tem tração para continuar crescendo. Por isso, a sua empresa deve ter em mente que o seu produto/serviço deve resolver as dores e necessidades dos clientes, além de entregar uma experiência diferenciada.

Sendo assim, ao incorporar as práticas UX, é importante refletir junto ao time sobre os objetivos da sua empresa e dos seus produtos/serviços. Algumas métricas são importantes para mensurar se o produto/serviço está cumprindo seus objetivos: taxas de rejeição, churn, etc.

Seja qual for o objetivo da sua empresa, é preciso que o time de UX defina qual resultado deseja alcançar, para a partir daí redesenhar a experiência e mensurar os resultados obtidos.

UX Design tem Foco em acessibilidade

UX design

A melhor maneira de otimizar a experiência do cliente é antecipar as suas necessidades, pensando em como, porque, onde e quando ele acessa os conteúdos da sua empresa no digital.

O foco na acessibilidade estimula o cliente a cumprir a sua missão ou alcançar o seu objetivo, seja ele comprar um produto ou serviço, agendar uma reunião, se inscrever em um mailing, etc. Além disso, a acessibilidade via mobile e desktop garante a inclusão de todos que entram em contato com a sua marca pelo digital.

Testes de usabilidade

Ainda outra prática fundamental que o UX design é capaz de fazer pelo seu negócio, é realizar testes de usabilidade. Um produto ou nova funcionalidade robusta só pode ser implementada depois de testado, o que contribui para uma melhor usabilidade.

Além disso, testes de usabilidade podem impulsionar a aderência ao seu produto ou serviço, uma vez que valida de maneira prática se o que está sendo implementado de fato será utilizado pelos usuários.

As diversas possibilidades de inovação que o UX design oferece, pode ajudar as organizações a crescerem de acordo com as constantes mudanças do mercado e do  comportamento do consumidor.

Que tal preparar o seu negócio para esse mundo cada vez mais digital? Entre em contato com a gente, nós podemos ajudar a identificar os principais desafios do seu negócio. 

A RedFox é uma consultoria que aprimora e potencializa os projetos de inovação e projetos digitais. Também acompanhamos a jornada de transformação digital e inovação dos nossos clientes. Realizamos um assessment dos desafios enfrentados pela empresa, avaliamos o grau de maturidade e a partir daí, co-desenvolvemos estratégias e iniciativas de inovação corporativa e tecnologias disruptivas que te ajudem a alcançar os objetivos estratégicos do seu negócio.

Como podemos acelerar a sua empresa?

  • Governança Digital: Ajudamos nossos clientes a definir o foco em suas iniciativas de inovação e ajudá-los a obter um melhor ROI sobre seus investimentos e projetos inovadores.
  • Experience: Na RedFox não falamos apenas sobre ótimos produtos ou experiências do cliente. Nós os co-criamos com nossos clientes. 
  • Digital Delivery: Ajudamos as empresas em cada estágio do ciclo de desenvolvimento do produto: desde a idealização com um protótipo, testando um novo produto ou serviço com um MVP, até encontrar um modelo de go-to-market do produto.

Entre em contato com a gente agora mesmo.

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