Os indicadores de desempenho na saúde são fundamentais para tomar decisões assertivas e melhorar continuamente os processos das instituições de saúde. Por isso é essencial conhecer os principais KPIs (Key Performance Indicator) usados na área da saúde. Você sabe quais são os indicadores mais usados pelos gestores do setor?

Neste conteúdo você irá entender:

• O que são indicadores de desempenho ou KPIs
• Quais são os indicadores mais usados no setor
• E qual a finalidade de cada um deles.

O que são KPIs?

O Key Performance Indicator (Indicador Chave de Desempenho) são indicadores de desempenho, utilizados para monitorar e medir os resultados das diversas áreas de uma empresa, como financeiro, comercial, produção, entre outras.

Dessa forma, por meio de análises qualitativas e quantitativas das ações realizadas, é possível saber como um negócio está desempenhando e onde é possível melhorar. Por isso, aplicar os indicadores de desempenho na saúde ajudam as instituições a ampliar a sua capacidade de cuidado de forma lógica, poupando-as de investimentos desnecessários.

Mas antes de sair aplicando todo e qualquer indicador para a sua instituição, veja a lista abaixo com os 7 principais indicadores de desempenho para o setor da saúde.

Indicadores de desempenho na saúde que mede a taxa de permanência

Este indicador mede a continuidade que os pacientes dão ao tratamento, pois diversas especialidades na área da saúde requerem acompanhamento frequente. Então, é fundamental monitorar se os pacientes estão retomando o tratamento como deveriam, e isso pode ser feito com este indicador.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é um dos indicadores de desempenho na saúde que irá avaliar o nível de satisfação do paciente com a instituição de saúde, sendo bastante usado também em outros segmentos do mercado. 

Esse KPI é mais do que uma pesquisa de satisfação, ele avalia a probabilidade do paciente indicar os serviços da instituição. Desse modo, os paciente recebem notas de 0 a 10 que os classifica como detratores, neutros ou promotores.

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Indicadores de desempenho na saúde para o tempo de espera

Outro indicador importante para o setor da saúde é o tempo de espera! É importante ficar de olho neste KPI para que a instituição consiga controlar esse indicador, pois longos períodos de espera pode transformar pacientes em detratores.

Portanto, registrar o horário de chegada do paciente na instituição, assim como a hora que ele é atendido, é um começo para entender quanto tempo ele aguarda até conseguir atendimento.

Indicadores de desempenho na saúde para os cancelamentos

Os cancelamentos são indicadores de desempenho na saúde que merecem bastante atenção das instituições, porque um alto número de cancelamentos indica que algo está muito errado. Em vista disso, cabe a instituição saber quais são os motivos para tais cancelamentos e tentar promover melhorias de acordo com os dados coletados.

Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI é usado para monitorar as finanças das instituições de saúde, ele relaciona o valor investido com o retorno obtido desse investimento. Por exemplo, digamos que uma instituição investiu em novos leitos para ampliar a sua capacidade. Assim, com o tempo é possível usar esse indicador para analisar qual foi o retorno que esse investimento trouxe para a instituição.

Para descobrir o retorno sobre o investimento, é feito o seguinte cálculo: RECEITA – CUSTO/CUSTO x 100

Ticket médio

O ticket médio, dentre os indicadores de desempenho na saúde, é o que determina o valor médio gasto por cada cliente em uma consulta. Assim, para o cálculo deste KPI é levado em consideração o valor investido em infraestrutura, equipamentos e pessoas para se chegar a um valor de ticket médio confiável.

Indicadores de desempenho na saúde de Produtividade

Este KPI monitora a eficiência e a eficácia dos processos, e ajuda o gestor a entender como pode melhorá-los. Portanto, este indicador analisa todos os procedimentos realizados na instituição como o atendimento, agendamento de consulta, envio dos exames, receitas, espera e entre outros.

Assim, se todos esses indicadores de desempenho na saúde forem usados em conjunto, podem ampliar a visão dos gestores e ajudá-los a lapidar o negócio, de modo a ampliar os seus resultados com o menor custo possível. 

Além disso, as instituições de saúde devem apostar em tecnologias que auxiliem a mensuração desses indicadores de desempenho. O que permite que elas dêem respostas rápidas e tornem-se mais competitivas, com chance de ampliar o seu market share.

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