A forma como funciona o design thinking, promove a resolução de problemas complexos baseados em valores como a empatia, colaboração e experimentação.

Essa abordagem baseada em design se mostra bastante eficiente para contornar crises, gerar oportunidades e encontrar soluções eficazes com agilidade.

Neste cenário de incertezas, é fundamental adotarmos abordagens que nos ajudem a encontrarmos respostas rápidas e eficientes para os problemas que se apresentam. Por isso, mais executivos deveriam saber como funciona o design thinking, devido às suas inúmeras vantagens.

Então, se quiser saber como você pode resolver problemas complexos na sua empresa usando o design thinking, fique aqui comigo que eu te explico em detalhes.

O que é Design Thinking

O design thinking é uma abordagem que leva o design para além da estética de produtos ou serviços. 

Pois, através de um processo muito bem estruturado e com o apoio de uma equipe multidisciplinar, este método aproveita as características do profissional de design para gerar ideias, com o intuito de resolver problemas ou criar produtos e serviços.

O termo significa pensamento de design ou pensar como um designer, deixando claro o aproveitamento das capacidades do designer como potencial criativo, empatia e sua forma de pensamento, para encontrar saídas viáveis para qualquer desafio.

Assim, essa abordagem cria as condições necessárias para gerar insights e viabilizar o teste prático para refinar as ideias de acordo com a necessidade do cliente.

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Desse modo, a forma como funciona o design thinking, permite que o time aborde o problema de maneira mais empática, tendo uma visão do todo, resultando em uma abordagem holística.

Como funciona o Design Thinking?

A seguir vou lhe mostrar como funciona o design thinking em 5 etapas, acompanhe: 

• Empatia com as necessidades dos stakeholders: implica em conhecer profundamente sobre o desafio em questão, exigindo um olhar atento para as dores, os desejos e as expectativas dos stakeholders, procurando sempre vestir o seu calçado, de modo a entender plenamente o que eles precisam.
• Definição de objetivos: é o momento de olhar para os problemas levantados e articulá-los, definindo claramente o que você precisa resolver, isso será o estopim para as próximas etapas.
• Ideação para gerar insights: reúna a equipe para fazer um brainstorming com objetivo de gerar ideias criativas com potencial para solucionar o problema. Quanto mais ideias, melhor! Portanto, nesta etapa, tire os pés do chão, solte as correntes do senso crítico e navegue por águas estranhas, permitindo que o time proponha toda e qualquer ideia, por mais bizarra que seja. Depois, elas poderão ser lapidadas e reorganizadas;
• Prototipar as ideias: esse é o momento de entender como viabilizar as soluções pensadas. Então, é preciso considerar a receita que a ideia pode gerar, quais os investimentos e tarefas necessárias para a sua viabilização e assim por diante. Portanto, crie um ou mais protótipos para testar as soluções, e analise qual oferece um melhor ROI.
• Testar as ideias: o processo não acaba quando a entrega da solução fica pronta, na verdade, a sua solução nunca estará plenamente pronta, e sim, em constante desenvolvimento. Esse é o caminho ideal, investir em ciclos de inovação e realizar novos testes frequentemente, com o intuito de promover a melhoria contínua e tornar a sua solução atemporal.

O modo como funciona o design thinking, como você pôde ver, é simples, bem estruturado e pode ser implementado na sua organização sem grandes investimentos.

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O diferencial do design thinking

Em primeiro lugar, um dos grandes diferenciais do design thinking é o incentivo à colaboração entre os membros do time, visando a resolução de problemas complexos. 

Mas, não é a colaboração entre profissionais de uma mesma área, que se reúnem para falar a mesma língua e, como resultado, ter ideias parecidas. 

A grande sacada dessa abordagem, é que ela reúne profissionais de áreas totalmente distintas para debater ideias sobre diferentes perspectivas, baseadas na especialidade de cada um. 

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De fato, não podemos negar que a interdisciplinaridade e a diversidade nas equipes, são fundamentais para o processo criativo, porque fomentam um ambiente adequado à inovação, você concorda?

Em segundo lugar, o modo como funciona o design thinking ajuda a resolver problemas complexos de forma ágil e muito mais assertiva.

Pois, essa abordagem procura equilibrar a demanda de mercado, disponibilidade tecnológica, e sobretudo, como as soluções suprem as necessidades, desejos e as dores do cliente. 

Isso faz com que as soluções criadas a partir desta estratégia sejam não só altamente eficazes e centradas nas dores do cliente, como também podem ser financeira e tecnologicamente viáveis e sustentáveis.

Então, depois de tudo o que vimos você concorda comigo que a forma como funciona o design thinking, é uma ótima abordagem para criar soluções inovadoras e poder maximizar os resultados do seu business?

Bem, se ainda não estiver plenamente convencido (a), vou te mostrar o case da Airbnb que utilizou essa abordagem para lidar com um desafio que quase resultou em um fim dramático para a companhia, confira.

Como o design thinking resolveu problemas na Airbnb

Você pode nunca ter usado os serviços da Airbnb, mas certamente sabe o que a empresa faz, certo? Entretanto, o que nem todo mundo sabe é que a famosa unicórnio quase fechou suas portas.

Em 2009, os 3 jovens fundadores da marca enfrentaram momentos difíceis, foi um período em que a companhia tinha uma receita semanal de apenas 200 dólares. Como resultado, as dívidas acumulavam-se, a empresa não tinha atrativos para apresentar aos investidores. 

Mas, tudo mudou quando, em uma reunião com Paul Graham, co-fundador da aceleradora Y Combinator, os jovens notaram um fator em comum na lista de quartos da companhia, em Nova York, que era a baixa qualidade das fotos que haviam por lá.

As imagens tiradas de câmeras de celulares não geravam uma boa impressão. Assim, Graham fez uma sugestão ousada: “vão para Nova York, passem algum tempo com seus clientes e substituam as fotos amadoras por fotos profissionais”. O resultado? Na semana seguinte a receita da empresa dobrou!

O que isso tem a ver com o design thinking?

Bem, sem saber como funciona o design thinking, os donos da marca ao terem a experiência de ver a lista dos seus quartos com aquelas imagens, puderam se colocar no lugar do cliente (empatia). E viram, que aquilo não era agradável (problema).

E depois que Graham deu a ideia para solucionar o problema (ideação), eles a colocaram em prática (prototipação) e testaram a sua eficácia (teste de ideias), resultando em um pequeno aumento na receita

Ainda hoje, colocar-se no lugar do cliente é uma premissa essencial para qualquer colaborador da organização. E para reforçar esse valor, a empresa financia viagens para os novos colaboradores em sua primeira ou segunda semana de trabalho. De modo que eles possam realizar uma pesquisa de campo e propor sugestões de melhoria.

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Então, o que você achou do modo como funciona o design thinking? Acredito que se você adotar essa abordagem para lidar com os desafios do seu negócio, você será tão bem-sucedido quanto a Airbnb foi ao lidar com o buraco em suas despesas que quase a levou à falência.

Entretanto, isso depende da aplicação correta da abordagem e da criatividade do time para gerar ideias criativas, que possam não só resolver os problemas do seu negócio, como também levar mais inovação para a sua empresa.

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A RedFox é uma consultoria que aprimora e potencializa projetos de inovação e projetos digitais. Além disso, acompanhamos a jornada de transformação digital e inovação dos nossos clientes. 

Também realizamos um assessment dos desafios enfrentados pela empresa e avaliamos o grau de maturidade do business. Assim, a partir daí co-desenvolvemos estratégias e iniciativas de inovação corporativa com tecnologias disruptivas para ajudar você a alcançar os objetivos estratégicos do seu business.

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