À primeira vista o RPA na saúde, é uma solução que ajuda a eliminar trabalhos repetitivos, mitigar erros por falhas humanas e reduzir custos. Além de acelerar melhorias significativas nos processos hospitalares.
O RPA significa Robotic Process Automation, em português automação de processos robóticos. Essa tecnologia é utilizada para automatizar processos ou rotinas digitais. Com o RPA, é possível criar robôs, ou “bots”, que podem aprender, simular e executar processos de negócios baseados em rotinas.
O mercado de RPAs vem crescendo nos últimos anos, só em 2019 houve um crescimento de 10,5%. Além disso, 15,3% das grandes empresas brasileiras, já usam este tipo de tecnologia para automatizar seus processos internos.
Ainda outros dados divulgados pela Gartner Group, mostram que os investimentos em RPA podem chegar a US$ 2,4 bilhões em 2022, embalando um crescimento de 58% ao ano, como aconteceu entre 2017 e 2018, quando atingiu cerca de US$ 680 milhões de investimentos.
De fato, grandes instituições e empresas estão se moldando à nova realidade, eliminando processos antigos e lentos para incluir tecnologias que serão fundamentais para todas as empresas daqui a 5 ou 10 anos.
Os setores como atendimento ao cliente, análise e investigação de fraudes, diagnósticos e tratamentos de saúde terão maiores vantagens ao utilizar o RPA.
Vamos conferir quais são as vantagens que o RPA na saúde pode proporcionar ao setor. E ao final, vamos conferir um case de sucesso ao implementar o RPA na rotina hospitalar, acompanhe a leitura.
RPA na saúde: Quais são os benefícios?
No setor da saúde, a quantidade de informação gerada diariamente é extremamente elevada, pois o setor lida com diversos tipos de dados. Sendo eles provenientes do laboratório, aplicativos clínicos, portais de terceiros, radiologia, RH, central de agendamentos, entre outros.
Logo, administrar de forma manual e sem erros todos esses dados é algo insustentável, exigindo grande investimento de tempo, capital humano e financeiro.
Entretanto, mesmo diante dos benefícios gritantes do RPA na saúde, ainda temos uma grande quantidade de hospitais, clínicas e laboratórios que funcionam a base de processos analógicos.
Ou seja, todos esses dados poderiam ser facilmente analisados, organizados e direcionados de forma mais assertiva usando uma solução simples como o RPA.
O que demandaria muito menos profissionais envolvidos nessa tarefa e pouparia a instituição de erros humanos, elevando assim a sua performance.
De acordo com um estudo feito pela LexisNexis, uma empresa americana de serviços de pesquisa de negócios e gerenciamento de riscos. O setor da saúde gasta coletivamente US$ 2,1 bilhões a cada ano em tarefas manuais mal executadas e propensas a erros relacionados a gestão dos dados.
Por isso, o RPA na saúde é fundamental, porque além de melhorar os processos das instituições de saúde e aumentar a capacidade de cuidado, também ajuda a economizar muito dinheiro. E, obviamente, esse saldo poupado pode ser usado para realizar outros investimentos igualmente importantes.
Vamos descobrir a seguir, como alguns serviços das instituições de saúde podem ser beneficiados aplicando a tecnologia de automação.
Agendamento de consultas
A internet trouxe bastante comodidade ao paciente! Agora, ele pode realizar agendamentos de consultas médicas através de aplicativo ou site da instituição de saúde de sua preferência.
Este avanço foi bastante pertinente para o paciente que agora não precisa mais enfrentar longas filas nas centrais de atendimento, para conseguir agendar uma consulta.
Assim, com a adesão do RPA na saúde, é possível ganhar mais agilidade e precisão no agendamento de consultas. E também, liberar capital humano para atividades mais complexas.
Por exemplo, as instituições podem automatizar a coleta de dados do paciente e usar esses dados juntamente com a programação do médico. E o RPA pode oferecer agendas de consulta pré concebidas.
Dessa forma, após o paciente agendar o dia e o horário da sua consulta, o bot registra o compromisso e bloqueia o horário e o dia na agenda do médico.
Viu, é bem mais simples e rápido usar o RPA na saúde, concorda comigo?
Fechamento de conta hospitalar
Além dos agendamentos de consultas, outro processo que é executado de forma manual pelo time de atendimento é o fechamento da conta hospitalar do paciente.
E isto inclui consultas médicas, honorários de exames, custos da enfermaria e diversos outros gastos ao longo da jornada do paciente. Tal atividade também consome bastante tempo, além de ser mais custoso para a instituição. Devido ao processo demorado, repetitivo e por estar sujeito a erros humanos.
Da mesma forma que o RPA na saúde resolve o problema de gestão de agendamentos de consultas, a automação também elimina a intervenção humana ao fechar a conta do paciente.
Porque uma vez que a instituição de saúde programa a estrutura dos dados na plataforma. É possível gerar faturas automatizadas de acordo com os serviços oferecidos ao paciente.
Gestão das reclamações
A princípio as instituições de saúde precisam estar preparadas para receber reclamações dos pacientes, não é mesmo? Porque isso ajuda a instituição a crescer de forma sustentável, uma vez que o feedback, seja ele positivo ou negativo, mostra exatamente onde a instituição está errando ou acertando.
Contudo, as reclamações geram um grande volume de dados. Sendo preciso gerenciá-los de forma assertiva para usar essas informações a favor da instituição, e em detrimento da resolução do problema que o paciente apresenta.
Por isso, ao receber tais dados é preciso passar por um processamento, depois avaliação e por último o tratamento. Algo que pode ser feito de forma prática e rápida ao implementar o RPA na saúde!
Porque assim que o documento de reclamação é preparado, o arquivamento da reivindicação pode ser iniciado. E mais, com o envio dos documentos sem erros, fica mais fácil para o profissional da saúde acelerar o gerenciamento das reclamações e buscar a melhor solução.
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Sem dúvida com o RPA na saúde as clínicas, hospitais e laboratórios podem personalizar a experiência do paciente, reduzir erros e impulsionar a sua satisfação e a do corpo clínico.
RPA na saúde: case de sucesso
À primeira vista, com o objetivo de otimizar processos, a Unimed, uma operadora de planos de saúde, com o uso do RPA criou processos de automação para tarefas repetitivas, em conjunto com a infraestrutura de TI já existente na empresa.
A solução foi implementada rapidamente, contribuindo para eliminação de falhas, sendo possível direcionar os colaboradores para tarefas mais nobres.
O superintendente de TI da Unimed, Fabrício Diógenes, comenta sobre os resultados obtidos pela organização:
“Conseguimos ganhar 36 horas semanais e 146 horas mensais para os colaboradores se dedicarem as tarefas mais estratégicas. Reduzimos o tempo de atividades no setor de Recursos Humanos, áreas de Vendas e Tributária. Um dos principais resultados foi o ganho de 24h no processo de acesso ao site da prefeitura para realizar o “aceite” das notas das empresas que prestaram serviços para a companhia. Sendo que esse tempo passou a ser utilizado para executar outras atividades”.
Certamente, com a implementação estratégica do RPA na saúde, diversas instituições podem obter resultados semelhantes ou melhores que a operadora de planos de saúde Unimed obteve.
E se a instituição puder contar com especialistas em tecnologias, negócios e inovação, a instituição poderá implementar o RPA de forma mais estratégica, buscando a inovação dos processos e reposicionamento do negócio.
Portanto conte com a RedFox, pois nós podemos ajudar a sua clínica, hospital ou laboratório na implementação de RPA’s, proporcionando solução aos desafios da sua instituição, ajudando-o a reduzir custos e torná-la mais eficiente, oferecendo uma melhor experiência para seus pacientes e facilitando o dia a dia de trabalho do corpo clínico.
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