Saiba porque as empresas falham na Transformação Digital e entenda o que fazer para maximizar suas chances de sucesso na implementação da mudança.
A crise do COVID19 veio reforçar a necessidade das empresas serem ágeis e flexíveis e capazes de suportar tempos de incerteza, marcados pela redução da capacidade de geração de receita e queda na produtividade.
Neste contexto, um dos grandes diferenciais que fazem com que as empresas se saiam bem neste momento é a tecnologia e a capacidade de transformar digitalmente parte do negócio e das operações. Essa habilidade é, muitas vezes, decisiva e crítico para a sobrevivência das empresas.
A pauta da Transformação Digital não é algo novo ou recente, muito pelo contrário, já consta na agenda de muitos CEOs há algum tempo. Porém, poucos líderes de fato têm colocado isso em prática e uma quantidade ainda menor realmente obteve resultados concretos. E por que será?
Cenário de incertezas
Vivemos cada dia mais em um mundo de incertezas e volatilidade. Nos anos 80, com o aumento do uso de computadores pessoais, as organizações começaram suas jornadas digitais através da digitalização de processos, produtos e serviços com o objetivo de reduzir custos e aumentar a eficiência.
Este cenário deu início ao processo de Transformação Digital que seguiu ao longo dos anos 90 e 2000. Muitas organizações já digitalizam seus processos há mais de 30 anos e atualmente possuem canais digitais de interação com seus consumidores. Mas será que isso já é suficiente? Será que isso é ser digital?
Com o consumidor cada vez mais digital, as empresas se viram com a necessidade de ter equipes digitais dedicadas para atendê-lo, dando início a uma nova era e a um novo formato de fazer negócios. Além disso, surgiram novas empresas que já nasceram digitais e que conseguem comunicar e atender este cliente com maior agilidade e flexibilidade do que as empresas ainda analógicas.
Porque a Transformação Digital falha nas empresas
Levar uma empresa analógica para o digital é uma tarefa árdua e o percurso é geralmente longo. Em uma pesquisa de 2019, da Harvard Business Review feita com os principais CEOs globais, foi constatado que apenas 30% das empresas analógicas conseguiram de fato implementar com sucesso a transformação digital e colocar a empresa em outro patamar.
Mas porque 70% das empresas falham na transformação digital? Isto representa mais de $900 bilhões de dólares jogados no lixo.
Um dos principais motivos desse insucesso deve-se à falta de um mindset para a mudança dentro das organizações. Isto, somado a uma cultura organizacional baseada no medo de errar e com pouco incentivo à inovação, leva estas empresas ao fracasso.
Além disso, criar uma área de inovação apartada de todo o negócio da empresa é um dos erros clássicos das empresas que falharam neste processo. A inovação precisa estar DENTRO do negócio, entendendo a dor do cliente no dia a dia e repensando em novas formas de fazer a mesma coisa, agora com tecnologia. Não basta apenas aplicar tecnologia a um processo furado, você estará apenas espalhando o que está errado.
Um outro ponto de falha é o não envolvimento dos clientes internos no desenvolvimento de novas soluções e processos. Com o time de inovação normalmente apartado do dia a dia das áreas de negócios e operações, as soluções, muitas vezes inovadoras, não se encaixam no dia a dia da área de negócios. É comum também que os clientes internos não estejam dispostos a mudar a forma como fazem os processos atuais.
Conclusão
A transformação digital agora mais do que nunca é a chave da sobrevivência de muitas empresas, mas só é possível se toda a empresa – desde o CEO até o estagiário – entenderem que é preciso se transformar incorporando novas metodologias, tecnologias e principalmente mindset. O RH tem um papel super importante neste processo.
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