À primeira vista, fazendo um retrocesso na história do mercado financeiro é notável como a tecnologia ao longo do anos otimizou alguns processos nos bancos como pagamentos de boletos, solicitações de crédito, ao realizar um investimento e na resolução de outros problemas, antes, tudo isso era feito de modo presencial, hoje é possível realizar esses procedimentos de qualquer lugar do mundo por meio de um aparelho que cabe no bolso. Felizmente, essa realidade se tornou possível graças à tecnologia, o que gerou diversos ganhos para o setor e abriu as portas para a inovação no mercado financeiro.

Sem dúvida, a transformação digital no mercado financeiro promete alterar ainda mais a experiência do cliente, dando-lhe maior comodidade, rapidez, segurança e atendimento personalizado.

Segundo uma pesquisa realizada pela FEBRABAN, demonstra que 48% dos bancos aumentaram seus investimentos em tecnologia.

Ainda outra pesquisa da BDO, aponta que 68% das empresas do mercado financeiro já desenvolveram estratégias voltadas para a transformação digital.

Sem dúvida a inovação no mercado financeiro por meio da tecnologia maximiza e otimiza a experiência do cliente, além de aumentar a segurança digital dos usuários e das instituições.

De fato, a inovação é uma necessidade recorrente em qualquer setor da economia, porque a revolução tecnológica permite que as pessoas estejam conectadas independente da posição geográfica, e que modelos de negócio sejam reestruturados oferecendo melhores soluções tanto para clientes quanto para a própria empresa.

Em vista da importância da inovação no mercado financeiro, vamos conhecer algumas tendências do mercado financeiro e como elas impactam as instituições.

Tendências do mercado financeiro

A princípio a inovação e a tecnologia estão criando uma disrupção em mercados até então tradicionais, inclusive no setor financeiro, por isso separamos as 05 principais tendências do mercado financeiro para mostrar como este setor está sofrendo uma metamorfose com a transformação digital, acompanhe.

Experiência do cliente

Como disse no início, não é de hoje que a tecnologia vem mudando não só as instituições financeiras, mas o mercado como um todo, bem como a forma das pessoas comprarem e consumirem.

De acordo com a World Banking Retail Report, cerca de 63% dos consumidores usam serviços digitais, por isso as Fintechs (startups que trabalham para inovar e otimizar serviços do sistema financeiro), acabam cativando mais clientes com propostas rápidas, fáceis e econômicas.

LGPD

Com a popularização da lei LGDP em 2020 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 – muita coisa está mudando no ambiente digital e infelizmente cerca de 60% das empresas brasileiras não estão adaptadas às normas impostas por esta lei, segundo a Associação Brasileira de Empresa de Software.

É fundamental que as instituições financeiras estejam atentas às mudanças e adaptem seus sistemas, tecnologias e políticas de armazenamento de dados.

O aspecto mais importante desta mudança para o setor financeiro é a garantia de interoperabilidade, acessibilidade e segurança sistêmica, sempre seguindo as padronizações e regulamentações exigidas em lei, isto também faz parte da inovação no mercado financeiro!

Pix e Open Banking

Em conjunto com a estreia do PIX em 2020 no Brasil, o Open Banking, também conhecido como sistema bancário aberto, usa uma plataforma tecnológica padronizada que garante mais liberdade e flexibilidade na troca de informações, proporcionando maior confiabilidade.

O Open Banking é uma solução que reduz custos para instituições financeiras e, consequentemente, para os clientes, sendo bem mais transparente e segura.

No caso do PIX, é possível realizar transferências instantâneas, e não é preciso mencionar que foi um sucesso tremendo, apenas em duas semanas após ter entrado em vigor, o PIX movimentou cerca de 24 bilhões de reais.

Open Finance

Bem, se o Open Banking trata-se de um sistema bancário aberto, o Open Finance é um sistema um pouco mais complexo que abrange todo o sistema financeiro, devido a iniciativa do Banco Central do Brasil (BACEN) de integrar segmentos, que hoje estão desintegrados 

O Open Finance fornece ao cliente maior poder de controle sobre seus dados, além dos produtos e serviços utilizados. Dessa forma grandes instituições do setor financeiro, ganham novos concorrentes, e os clientes podem escolher e receber ofertas bancárias mais personalizadas e baratas, além de soluções que os ajudem a gerir melhor suas finanças, promovendo o aumento da experiência e satisfação do cliente.

Omnichannel

Outra inovação do mercado financeiro, que é em geral um modelo de negócio usado pelas Fintechs que se trata de trazer uma experiência multicanal para seus clientes, tornando o processo de aquisição e interação mais ágil e elevando a experiência do consumidor, pois a facilidade de tratar sobre seus assuntos bancários a qualquer hora, dia e lugar, realmente revolucionaram sistemas antigos de atendimento, que  dependiam das agências bancárias e do contato pessoal de gerentes e atendentes. 

Sem dúvida, cada avanço tecnológico que damos é um caminho sem volta. Sobretudo uma pesquisa da FEBRABAN, diz que o Mobile Banking está se tornando essencial e indispensável para contratar produtos e transações financeiras.

Sendo assim, manter a personalização, disponibilizar contato rápido e prático pelos smartphones, além de oferecer soluções de autoatendimento é fundamental para atender os clientes da era digital.

Quais são os desafios da inovação no mercado financeiro? 

Existem três grandes desafios para uma instituição fazer parte da inovação do mercado financeiro, sendo elas:

1. Cultura: é preciso construir uma cultura organizacional mais colaborativa e orientada para a inovação, acompanhando as tendências do mercado financeiro. Além disso, o foco deve ser sempre buscar a satisfação do cliente e com um mindset de menos aversão ao risco ao inovar, desse modo, quando novas oportunidades de melhorias forem identificadas poderão ser implementadas com mais facilidade.

2.   Silos: É preciso romper o paradigma de uma estrutura verticalizada, com suas áreas de negócios trabalhando em silos isolados. Aqui o desafio é buscar integrar todas as áreas a partir da visão de unicidade do cliente, justamente porque o cliente não se relaciona de forma individual com cada área  do banco como: o pessoal do crédito, de investimentos e de seguros, ele enxerga o banco como sendo uma coisa só e esperando o mesmo nível de atendimento e prestação de serviços, não importando para ele se são áreas distintas do banco.

3.   Sistema legado: Os bancos brasileiros são bem antigos e ainda usam tecnologias que não são mais tão amplamente utilizadas. Portanto, atualizar os sistemas de informação para um arquitetura aberta com capacidade de integração em nuvem, e que preserve a segurança é de suma importância para as instituições financeiras, certamente, este é um grande desafio.

Conclusão sobre a inovação no mercado financeiro

Em resumo podemos ver que sim, é possível inovar no mercado financeiro e mais do que isso é fundamental para a instituição se tornar mais competitiva e elevar a experiência do cliente, mas para isso é preciso contar com o parceiro certo para promover essa transição com assertividade, efetividade e de modo personalizado a necessidade e complexidade da sua instituição. Sendo assim, a Redfox tem a solução certa para você sair na frente e se tornar competitivo no mercado, olha só como podemos ajudar a sua instituição:

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