O mercado de fast food tem como um de seus grandes nomes o MCDonalds, empresa criada nos anos 1940 e espalhada por todo o mundo. A rede de hambúrgueres, bem como suas principais concorrentes, tem se espelhado em modelos tradicionais de gestão ao longo das últimas décadas.

 

No entanto, o MCDonalds chegou à percepção de um estancamento em seu crescimento. Com a finalidade de promover uma mudança de mindset, os executivos da varejista optaram recentemente por embarcarem de cabeça no conceito de transformação digital.

 

As estratégias de transformação digital ultrapassam os limites de investimento em puro marketing digital ou sistemas de tecnologia da informação. Em outras palavras, guiar essa trajetória é uma necessidade de sobrevivência para todos gestores de empresas que pensem a longo prazo.

 

A geração Z consiste no público nascido a partir de 1994. Ou seja, são consumidores que cresceram em contato direto com a tecnologia e, portanto, que vão exigir cada vez mais das empresas uma resposta a essa realidade. Boa parte deste público-alvo, nascido entre 1994 e 2002, já faz parte da população economicamente ativa, e contribui para o mercado de transformação digital.

 

Por serem surpreendentemente aptos para aprendizagens em velocidade rápida e transformações, os millennials se tornaram um dos centrais motivos que levaram empreendedores a buscarem esse novo tipo de gestão. E o MCDonalds vem, desde 2018, implementando mudanças significativas na sua maneira de lidar com o público.

 

Como o MCDonalds acelerou sua transformação digital

 

Com o propósito de impactar seus consumidores de maneira mais inteligível e dinâmica, o MCDonalds construiu, há pouco tempo, um escritório no Vale do Silício. A região, considerada polo tecnológico a nível mundial, estruturou inovações que já podem ser observadas por consumidores finais em suas próprias casas.

 

Todo esse processo adotado pela varejista se torna parte fundamental de um processo de cultura de inovação. Esta dialoga diretamente com um olhar além do que já está pronto ou planejado. É preciso coragem para se propor um autodesafio, principalmente quando se trata de empresas extremamente tradicionais, como é o caso.

 

Um dos pontos mais importantes a serem salientados neste sentido é a excelente usabilidade do aplicativo MCDonalds. Para se ter uma noção, o app é o terceiro mais baixado na App Store dos Estados Unidos, com mais de 50 mil avaliações positivas, dando uma média de 4,5 estrelas de satisfação.

 

Estes números são consideravelmente melhores que os do aplicativo do Burger King, principal concorrente do MC no segmento. O BK apresenta uma avaliação de apenas 2,7 estrelas, além de um número inegavelmente inferior de downloads.

 

Dentre as demais digitalizações de serviço do MCDonalds, pode-se destacar:

 

• Balcões de autoatendimento;
• Mecanismos para tornarem o drive-thru mais ágeis;
• Cardápios digitais;
• Parceria com aplicativos de delivery;
• Excelente gestão do app do restaurante.

 

Sucesso no processo de transformação digital

 

Dentre as ações efetivas implementadas pelo MCDonalds depois que a rede de franquias comprou duas startups de tecnologia para promoverem seu processo de transformação digital, algumas merecem ser comentadas.

 

Com o uso de uma plataforma de aprendizado de máquina para personalização de serviços, a rede varejista consegue modificar o manu do drive-thru de acordo com o dia ou o clima.

 

Ademais, os postos de autoatendimento que agilizam e garantem maior autonomia ao consumidor já são uma realidade em uma grande totalidade dos restaurantes. Este serviço oferece o cardápio digital para que o cliente se sinta mais livre e independente para fazer suas escolhas.

 

Existe ainda outra modificação contundente no processo de gestão da gigante de fast food. Se antes era totalmente impensável solicitar uma refeição do MC do conforto do próprio lar, agora com a parceria com o Uber Eats, esta possibilidade já é concreta. O mercado em ascensão da comida por delivery é um dos grandes avanços adotados pela rede de franquias.

 

A transformação digital como um todo

 

Em suma, é perceptível que o trabalho de transformação digital é uma demanda que crescerá como foguete com o passar dos anos. Essa técnica não é sobre o futuro, mas sim sobre o agora e sobre como a tecnologia se tornou mais do que primordial e indispensável, mas sim como uma questão de se manter vivo e competitivo no mercado.

 

De olho nisso, o MCDonalds apresenta-se como um case de sucesso a ser analisado para promover inspirações. Seja qual for a área de atuação, entender a tecnologia como uma ponte para o futuro é imprescindível. Nós podemos te ajudar a trilhar seu caminho rumo ao novo. Baixe agora mesmo nosso e-book gratuitamente sobre o tema e comece a arregaçar as mangas para fazer, você mesmo, seu próprio amanhã.