A crise causada pela pandemia do novo coronavírus afetou drasticamente empresas dos mais variados setores, inclusive empresas da área da saúde. Com a interrupção das consultas eletivas, surgiram grandes desafios nas clínicas e consultórios na pandemia.
Afinal, de uma hora para outra, estas empresas tiveram que lidar com quedas de mais de 60% nos atendimentos eletivos e, consequentemente, de receita. Numa crise que já dura mais dois meses, e sem previsão de terminar, os profissionais da saúde tiveram que se adaptar rapidamente, para garantirem a continuidade de seus negócios.
Como estratégia de enfrentamento, selecionamos para você 5 práticas que grandes profissionais da saúde estão usando hoje para superar os desafios das clínicas e consultórios!
1. Reflita sobre o estado atual do seu negócio e onde você quer estar no futuro
Para o otorrinolaringologista Bruno Rossini, fundador da clínica Otovita e a dentista e consultora em gestão de saúde Cristina Goellner, o cenário trazido pelo avanço da Covid 19 oferece o momento ideal para uma atividade de introspecção.
É hora de olhar para a sua clínica ou consultório como um negócio e fazer uma avaliação para entender:
- Como são realizados os processos hoje;
- Quais são os seus custos fixos e qual o impacto deles na sua receita;
- Quais despesas podem ser cortadas ou diminuídas, quais são essenciais e quais precisarão ser renegociadas.
Acima de tudo, é preciso pensar no que pode ser feito de novo e diferente. É neste momento, inclusive, que novas oportunidades de negócios podem surgir.
Aproveite também para fazer uma avaliação sobre como a sua equipe está reagindo. Para superar essa fase difícil, a comunicação, a união e o engajamento de todos é essencial.
A mudança abrupta de cenário exige também uma mudança de mindset e o desenvolvimento de habilidades que ajudem seus colaboradores e o seu negócio a chegar ao final da crise melhores do que começaram, por isso, invista também na capacitação da sua equipe.
2. Procure por soluções práticas e criativas para superar os desafios da sua clínica ou consultório
Os desafios das clínicas e consultórios na pandemia não param de crescer: quedas brutais de faturamento, atendimentos caindo de 60 à 90%, aumento de custos de EPIs entre 400 à 1000% e falta de espaço adequado para médicos e pacientes realizarem as teleconsultas.
Tudo isso, somado ao contexto de incerteza e fragilidade do momento, pode causar certo pânico. Mas não precisa ser assim.
A saída é buscar por soluções ágeis, eficientes e criativas.
Tenha em mente que todos estão passando por dificuldades, por isso, não tenha medo de renegociar dívidas, fazer os cortes necessários e buscar por novas estratégias.
Diversos profissionais, como Bruno Rossini, o hemodinamicista Carlos Eduardo Bernini e o gastroenterologista Eduardo Usuy, têm adotado a telemedicina como uma forma de atender seus pacientes e gerar receita.
Assim, diante da crise, a telemedicina surgiu como uma precursora e aceleradora na Transformação Digital na Saúde. Porém, para garantir a melhor experiência para médicos e pacientes, ainda há desafios, como encontrar ferramentas que garantam melhor usabilidade e segurança para os seus usuários.
Saiba mais sobre os desafios da telemedicina e da saúde digital no mercado brasileiro.
Em situações de emergência, podemos acabar implementando ferramentas sem uma avaliação cuidadosa sobre o sentido e o valor da ferramenta para o consumidor final.
Estar aberto à inovação significa, também, aprender a errar e a reparar o erro rapidamente.
O importante é, após a crise, refletir sobre quais medidas farão sentido para o seu negócio a longo prazo, pensando no valor que você quer entregar aos seus pacientes.
3. Mantenha um relacionamento próximo com seus clientes durante a pandemia
Enxergar a clínica, o consultório ou o laboratório como negócio implica também em olhar o paciente como cliente.
Os médicos Bruno Rossini e Carlos Eduardo Bernini, por exemplo, já estão buscando estratégias para tornar a relação com seus pacientes mais próxima.
Afinal, uma mensagem, perguntando sobre a evolução do paciente dois dias e uma semana depois do atendimento, pode ser o diferencial na fidelização do cliente. Afinal, é um erro acreditar que a jornada do paciente se encerra quando este deixa o consultório.
Além disso, ao testar novas ferramentas, como plataformas de telemedicina, é importante consultar o paciente sobre o como foi a experiência de uso.
Lembre-se de que a plataforma é o meio que possibilita a comunicação entre vocês e uma solução confusa, que exige muitos cliques, com uma usabilidade ruim, pode causar a perda desse cliente.
A tecnologia já mudou os padrões de consumo por todo o mundo. Na área da saúde, as exigências dos novos consumidores são muito diferentes do que o modelo médico tradicional pode oferecer. Portanto, cabe aos profissionais da saúde se adequarem a esse novo perfil.
Não há uma receita exata de como encantar todos os tipos de pacientes.
Os consumidores procuram, cada vez mais, por atendimento customizado às suas demandas. Por isso, é importante definir o perfil ideal de seus pacientes atuais e daqueles que você quer alcançar, e direcionar as suas estratégias a eles.
4. Crie laços que fortalecem
Se algo ficou muito claro nos últimos meses, é que este não é um momento de competição e rivalidade e exemplos de união e parceria tem surgido por todos os lados.
Na RedFox, criamos o #FightCOVID19 e conseguimos atrair mais de 300 voluntários, entre médicos, desenvolvedores, enfermeiros e outros profissionais, unidos com a missão de oferecer soluções eficazes no combate ao coronavírus, como busca de fornecimento de EPIs e a abertura da nossa solução em escalas médicas Go Health para todos os estabelecimentos de saúde que precisarem.
Já clínicas e consultórios, como a clínica do gastrólogo Eduardo Usuy, têm se beneficiado de associações de médicos para compras conjuntos de materiais e EPIs, por exemplo.
Num momento tão incerto, é importante buscar parcerias e união com empresas e profissionais que estejam enfrentando os mesmos problemas e que estejam dispostos a passar por eles juntos, para que todos saiam fortalecidos e consigam superar os desafios das clínicas e consultórios na pandemia.
5. Empodere-se com a tecnologia para superar os desafios da sua clínica ou consultório
De fato, a pandemia também veio para mostrar que não dá mais para adiar a Transformação Digital nas empresas. Por conta disso, muitos profissionais estão começando a utilizar ferramentas tecnológicas, como plataformas de telemedicina, como estratégia de sobrevivência. Mas não é só isso.
As empresas analógicas, ou pouco digitalizadas, foram as que mais sofreram na transição para o regime de quarentena. Enquanto isso, empresas digitais tiveram pouca dificuldade em estabelecer, por exemplo, regime de home office para 100% dos colaboradores.
Mas mesmo com toda a dificuldade, o solo é fértil para a aceleração da Transformação Digital na saúde.
Se antes da pandemia o modelo de home office na saúde parecia impossível, hoje clínicas e hospitais que impuseram o trabalho remoto para as suas equipes administrativas têm tido bons desfechos. Como resultado, muitas delas estão questionando a necessidade de retomar o trabalho presencial destes profissionais após a pandemia.
Ainda não sabemos ao certo quais serão os verdadeiros impactos da aceleração digital na saúde pós-pandemia, mas temos certeza de que a Transformação Digital da Saúde é uma mudança necessária e sem volta e estar preparado para ela é primordial.
Mas e você, está preparado para levar sua empresa para o futuro?
Agora você já sabe o que outros profissionais da saúde têm feito para enfrentar os desafios nas clínicas e consultórios na pandemia do coronavírus da melhor forma possível. Portanto, é hora de parar e refletir sobre quais dessas estratégias fazem sentido por em prática no seu negócio e começar a agir.
Queremos saber também o que você tem feito para manter o seu estabelecimento de saúde durante a pandemia. Conta pra gente no nosso Linkedin e Instagram.
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