Transformação Digital: O que é e como fazer na sua empresa

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A Transformação Digital nas empresas é um tema de muita importância na atualidade. No entanto, no dia a dia de muitas empresas ainda não era tratada como uma pauta urgente. 

Até agora.

Nos últimos meses, a situação global fez com que as organizações passassem a olhar esta pauta não mais como opcional, mas como estratégia de sobrevivência.

Em uma rápida pesquisa no Google Trends, é possível notar um pico de pesquisas sobre o termo “Transformação Digital” durante a fase de isolamento social: 

Evolução das pesquisas sobre Transformação Digital no Google Trends em julho/2020
Evolução das pesquisas sobre Transformação Digital no Google Trends em julho/2020

Se a importância da mudança é irrefutável, fica a questão: será que as empresas realmente sabem o que é Transformação Digital e como iniciá-la?

Se você ainda tem dúvidas, não se preocupe. Neste post, iremos explicar: 

  • O que é Transformação Digital
  • Muito além dos negócios: como o digital está mudando a sociedade
  • Quem é o consumidor do futuro: digital e empoderado
  • Nível de Maturidade Digital das empresas brasileiras
  • Por que investir em Transfomação Digital? Conheça os benefícios.
  • Os erros mais comuns sobre Transformação Digital
  • Pilares da Transformação Digital
  • Quais as tendências em tecnologia para Transformação Digital
  • Como fazer a Transformação Digital 

 Aproveite e entenda também como a crise causada pelo novo coronavírus pode acelerar a Transformação Digital nas empresas.

O QUE É TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

É comum a associação do conceito com a adoção de tecnologia nas empresas. Mas a Transformação Digital é muito mais do que isso. 

Primeiramente, a sua implementação provoca mudanças profundas nas organizações, atingindo seu modelo de negócios, a cultura da empresa, os colaboradores e clientes, os processos e a tecnologia. 

A Transformação Digital é uma jornada estratégica de mudança organizacional orientada pelo ritmo acelerado de transformações tecnológicas causado pela Revolução Pós-Digital.

Mas o que isso quer dizer? Primeiro, que ela é inevitável. 

O mundo está mudando rapidamente e as pessoas junto com ele. A experiência de compra que os consumidores desejam hoje já não é a mesma que há alguns anos. 

O ritmo dos grandes players do mercado também já mudou. Para ser competitiva hoje, uma empresa precisa entregar resultados muito melhores e muito mais rápidos. 

A mentalidade do mundo já não é mais analógica. Então, por que a sua empresa ainda deve ser?

A segunda implicação desta definição é que Transformação Digital não é sinônimo de Transformação Tecnológica. Ela é sobre pessoas, não sobre softwares e algoritmos. Portanto, de nada adianta equipar o seu negócio com o que há de mais moderno em tecnologia, se não houver uma mudança estrutural no mindset da organização. 

Quer saber mais? Confira neste vídeo a explicação da nossa CEO, Isabela Abreu, sobre o que é a Transformação Digital!

Transformação Digital: O segredo das empresas do futuro

MUITO ALÉM DOS NEGÓCIOS: COMO O DIGITAL ESTÁ MUDANDO A SOCIEDADE

O avanço acelerado da tecnologia não está impactando apenas as empresas. Na verdade, é a transformação do mundo que está forçando as empresas a mudarem também

A ascensão da tecnologia digital no século passado começou a mudar a forma como as pessoas se relacionavam umas com as outras. De lá para cá, com a chegada de dispositivos portáteis e acesso à internet sem fio, as mudanças se acentuaram ainda mais. 

Um exemplo: não é mais preciso estar fisicamente em algum lugar, como no trabalho ou em uma reunião de amigos e familiares, para estar realmente presente. 

Essa evolução é contínua, com tecnologias surpreendentes sendo desenvolvidas e lançadas cada vez mais rápido. Robôs já fazem cirurgias, interagem com seres humanos de forma inteligente e carros com autonomia para dirigirem sozinhos já são uma realidade. 

Essas novidades rapidamente se tornam parte essencial de nossas rotinas. Quer ver? Tente se imaginar sem um celular. 

Ou ainda, pense em como você pede um táxi hoje em dia. 

Alias, você ainda pede um táxi?

Esse é o famoso mundo VUCA. Ele é volátil, incerto, complexo e ambíguo. 

Veja como a sociedade está mudando. As novas gerações já nascem em um mundo completamente digital. Elas sequer tiveram, ou terão, contato com o mundo analógico que já existiu um dia. E, se olharmos bem, até mesmo as gerações anteriores à Z já se adaptaram a este novo mundo. 

Qual a importância disso? Bem, é simples: essas pessoas, que passam seus dias cercadas por todas as maravilhas que as tecnologias digitais têm a oferecer, são as pessoas que consomem, ou poderão consumir, os seus produtos e serviços. 

QUEM É O CONSUMIDOR DO FUTURO: DIGITAL E EMPODERADO

O consumidor do futuro – na verdade, o consumidor de agora -, é aquele que espera poder resolver todas as suas dores de forma digital. 

Ir a um banco para abrir uma conta? 

Jamais. 

Ligar para a empresa para resolver um problema?

Precisa mesmo?

E como de fato vender para eles?

Estes consumidores têm acesso, na palma de suas mãos, a uma infinidade de informações. Antes de escolherem comprar da sua empresa, eles provavelmente farão uma pesquisa, buscando opiniões de outros clientes ou de influenciadores. E eles não querem saber somente sobre a qualidade do produto. Importa também a reputação da marca, seu propósito e impacto social e quais são seus parceiros próximos.

Lembra da época em que o cliente chegava na loja sem saber nada sobre o produto e o vendedor podia contar a história que quisesse para convencê-lo a fazer a compra? Isso acabou. Até chegar ao momento efetivo da compra, os consumidores hoje já estão previamente informados sobre seu produto. 

São consumidores engajados, exigentes e empoderados. A decisão da compra está em suas mãos.

E então, para acompanhar o ritmo deste novo consumidor, as empresas precisam saber falar a sua língua, estar onde eles estão e oferecer produtos e serviços de qualidade e com algum diferencial competitivo.

O caminho para que as marcas alcancem esse grau de excelência exigido é o digital. 

NÍVEL DE MATURIDADE DIGITAL DAS EMPRESAS BRASILEIRAS

Em 2019, um estudo inédito no Brasil realizado pela Isobar analisou 284 marcas dos setores de Varejo, Bens de Consumo, Saúde e Educação e Ensino, com faturamento superior a R$ 1 bilhão. O objetivo era entender o nível de maturidade digital das empresas brasileiras. 

Dentre elas, apenas 4,2% das entrevistadas foram consideradas como experts em maturidade digital. A grande maioria foi classificada entre iniciante ou básica (65,8%).

A pesquisa apresenta insights valiosos:

  • Mesmo as grandes empresas brasileiras ainda patinavam quando o assunto era Transformação Digital;
  • Apesar de haver o entendimento geral sobre a importância da mudança, ainda era algo que as empresas estavam adiando. 

POR QUE INVESTIR EM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL? CONHEÇA OS BENEFÍCIOS

Não é fácil fazer Transformação Digital. Um processo bem feito exige esforço e comprometimento de todas as pessoas da organização: do CEO ao estagiário. Talvez seja por isso que muitos preferem adiá-la. Mas o esforço vale a pena. 

Ainda assim, os benefícios de fazer a Transformação Digital na sua empresa podem elevar o seu negócio a patamares que você nunca antes imaginou. Para te convencer de que vale a pena, listamos aqui algumas das vantagens. Confira!

AUMENTO DE ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES

Uma das etapas fundamentais da Transformação Digital é a mudança cultural. Ela é necessária porque a cultura digital é a cultura da inovação, ou seja, uma cultura da qual se retira a burocracia dos processos, a aversão pelo erro e a rigidez hierárquica dos processos. 

As empresas digitais costumam ter colaboradores mais engajados e produtivos, porque dão a eles autonomia para criar e tomar decisões por conta própria, aumentando o senso de pertencimento e de responsabilidade pelos resultados do negócio. Além disso, incentivam que produzam de forma mais eficiente por meio de metodologias ágeis

Dessa forma, contratar trabalhadores para realizar apenas tarefas operacionais é um desperdício, tanto financeiro, quanto de talentos. Para otimizar recursos, é melhor delegar a burocracia para as máquinas e deixar os colaboradores livres para criarem novas soluções de interesse estratégico para o negócio. 

MAIS PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA NOS PROCESSOS

Com a nova cultura ágil, os colaboradores ficam motivados para produzirem com mais qualidade. Além disso, a implementação de novas ferramentas tecnológicas, através da automação de processos manuais, traz benefícios como:

  • mais eficiência e agilidade para os processos;
  • melhora de desempenho;
  • diminuição de erros operacionais;
  • melhor compliance. 

Quer saber mais? Então confira já a lista completa dos benefícios da automação de processos para a sua empresa!

MELHORA NA EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Um dos pilares da Transformação Digital é a melhoria na jornada de compra do cliente. Com tantas opções de concorrentes e a decisão da compra nas mãos dos clientes, garantir uma experiência excepcional é fundamental para atrair e engajar seus potenciais consumidores. 

A melhora da satisfação dos colaboradores e da automação dos processos rapidamente será refletida no aumento da satisfação de seus clientes, já que eles serão atendidos mais rápido e com mais qualidade.

Para começar, mapeie toda a jornada de compra atual da sua empresa, encontre os principais pontos de dor e busque por soluções inovadoras e eficientes. Para facilitar, aposte na tecnologia como sua aliada.

DESCOBERTA DE NOVOS NEGÓCIOS E NOVAS FONTES DE RECEITA

A Transformação Digital se inicia com o planejamento de uma nova estratégia de negócios. Então, enquanto as lideranças da empresa estabelecem suas metas, sua jornada de compras, seus processos internos e externos, podem também aproveitar o momento para avaliar as demandas e mudanças do mercado, e pensar sobre como a sua empresa pode se reinventar para atendê-las.

ENGANOS MAIS COMUNS SOBRE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Com tantas questões no dia a dia das empresas, a Transformação Digital pode parecer algo adiável, ou um plano para ser executado aos poucos, no horizonte dos próximos 5 à 10 anos. 

Neste contexto, é comum que o seguinte cenário aconteça: a organização percebe que está atrasada diante das principais mudanças da atualidade e, para corrigir esta falha, cria um projeto de Transformação Digital e monta um time de inovação para conduzi-lo. 

Como resultado, há três problemas neste cenário: 

ENCARAR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL COMO UM PROJETO

Considerar a Transformação Digital como um projeto é um erro primeiro porque retira dela o seu potencial de mudança organizacional. Projetos contém começo, meio e fim. A verdadeira Transformação Digital, tem um ponto de início bem definido, mas não tem fim. Ela deve ser uma jornada de melhoria contínua dentro da organização. 

Portanto, assim como o mundo está em constante mudança e aceleração, a sua empresa deve estar também. 

CONCENTRAR OS ESFORÇOS DE INOVAÇÃO EM UMA SÓ ÁREA

Montar um time de inovação para conduzir a mudança pode ser um grande tiro no pé das organizações. Para colher bons resultados, o mindset de inovação e o engajamento com a mudança deve englobar todas as áreas e todos os colaboradores, desde os líderes até os estagiários. 

De fato, a área de inovação sozinha não será capaz de impulsionar e alcançar os resultados esperados e nem mesmo assegurar que as melhorias planejadas sejam verdadeiramente adotadas pelas demais áreas. 

Mas problema quando o squad de inovação é formado restritamente por profissionais da área de tecnologia é ainda maior. Isso porque, apesar de possuírem o conhecimento técnico adequado para pensar em boas soluções tecnológicas, fica faltando uma visão mais ampla sobre o objetivo dos negócios e também uma visão sobre uma boa gestão de pessoas. 

NÃO ENVOLVER AS LIDERANÇAS

A grande estratégia para fazer com que a sua iniciativa de Transformação Digital não alavanque resultados e se torne um esforço perdido é não envolver as lideranças. 

O primeiro passo para uma mudança verdadeira é traçar uma nova estratégia de negócios que contemple os objetivos chave da organização a curto, médio e longo prazo, o mapeamento dos principais pontos de dor da empresa e a determinação de quais jornadas serão modificadas primeiro

dessa forma, ainda que a área de inovação da sua empresa tenha muita autonomia, ela não tem poder e nem alcance de visão suficiente para determinar isso sozinha.Por isso, esta etapa inicial precisa ser realizada pela alta liderança do seu negócio e só então difundida para o restante da companhia. 

Além disso, as lideranças têm o importante papel de engajar e acompanhar os colaboradores com a aceleração, garantindo que os objetivos traçados sejam alcançados

Descubra porque 70% das empresas falham na implementação de suas iniciativas de Transformação Digital

PILARES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Até agora, já vimos que a Transformação Digital é uma jornada de mudança organizacional que envolve e afeta a empresa como um todo. Vimos também que, apesar de ser impulsionada pelo digital, não se baseia somente em adoção de novas tecnologias. 

Na realidade, para que a Transformação Digital nas empresas seja sustentável a longo prazo, ela precisa estar apoiada em 5 pilares:

  • Estratégia e Cultura: comece pela criação de uma nova estratégia de negócios orientada para o digital e faça um diagnóstico das dores e jornadas atuais da organização, mapeando os pontos de ataque. Inicie também a mudança cultural, que deve deixar de ser analógica e abraçar os erros, a tecnologia e a inovação; 
  • Pessoas: comunique-se o tempo todo com os seus colaboradores e clientes. Conscientize-os das necessidades da mudança e informe-os sobre os benefícios esperados, pois, sem o engajamento e empenho das pessoas, sua jornada não terá sucesso; 
  • Processos: revise seus processos para torná-los mais fáceis e mais ágeis. Corte os pontos desnecessários, que só atrasam e complicam suas jornadas. Busque ferramentas tecnológicas para automatizar os processos mais burocráticos e repetitivos e dê autonomia para que seus colaboradores possam se engajar em atividades mais estratégicas;
  • Tecnologia: em vez de trazer todas as tendências tecnológicas para o seu negócio, procure compreender o que de verdade faz sentido para a empresa. Isso garante um investimento mais preciso e menos desperdício. Entenda quais tecnologias podem impulsionar seus resultados e trazer retorno mais rápido, com menos esforços; 
  • Analytics: boas fontes de dados irão te ajudar a entender melhor os resultados que a sua empresa está conseguindo verdadeiramente alcançar. Oriente-se pelos KPIs que fazem mais sentido. Utilize os dados a seu favor, focando na melhoria do desempenho de seus processos e na tomada de decisão mais assertiva, que seja orientada por dados.

INFOGRÁFICO: OS 5 PILARES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Infográfico: os 5 pilares da Transformação Digital nas empresas
Infográfico: os 5 pilares da Transformação Digital nas empresas

TENDÊNCIAS EM TECNOLOGIA PARA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Como vimos, a tecnologia não é o início da mudança, mas ela ainda ocupa um papel importante para impulsionar os resultados do negócio. Confira abaixo algumas das tendências em tecnologia para Transformação Digital das empresas.

CLOUD

As soluções em nuvem são seguras e acessíveis e trazem diversas vantagens,  como a redução dos custos com servidores locais, a liberação de recursos e pagamento sob demanda, escalabilidade, armazenamento ilimitado, facilidade de backup e recuperação de arquivos, agilidade, confiabilidade e fácil acesso à informação.

Mas os benefícios não param por aí. Durante a pandemia do coronavírus, por exemplo, as empresas que já trabalhavam com serviços de nuvem saíram na frente, pois não dependiam de um servidor local para acessar a rede da empresa.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

 Inteligência Artificial é o nome dado a um conjunto de ferramentas tecnológicas que permite que máquinas possam imitar a inteligência humana. Ou seja, as torna capazes de aprender, perceber, analisar e tomar decisões sozinhas, com base nos dados e informações com as quais a IA é nutrida. Dentre essas ferramentas, estão o Machine Learning, o Deep Learning e o Processamento de Linguagem Natural. 

A IA tem as mais diversas possibilidades de aplicação: 

  • Personalização de sugestões em serviços de streaming;
  • Assistentes pessoais inteligentes, como Alexa e Siri;
  • Detecção de doenças e criação de novos medicamentos;
  •  E muito mais!

INTERNET DAS COISAS

Na atualidade, temos tecnologias cada vez melhores custando cada vez menos, com evoluções acontecendo de forma exponencial. Novos aparelhos e máquinas estão sendo inventados, com as mais diversas finalidades, equipadas com wi-fi e sensores, integrados à rede. Isso gera uma oportunidades de conexão entre aparelhos e pessoas quase infinita. É uma enorme rede de coisas conectadas.

Essa rede de conexões é o que nós chamamos de internet das coisas. Ela tem inúmeras aplicações em oportunidades de melhoria, seja em redes de transporte, casas e cidades inteligentes, otimização do uso de recursos como energia e muito mais. 

BIG DATA

Big data é um termo utilizado para descrever uma grande quantidade de dados, coletados e armazenados em grande volume e velocidade e transformados em informação através da análise realizada por softwares potentes, para fornecer insights úteis para embasar tomada de decisões. Se baseia em 5V’s: 

  • Volume: Estudos afirmam que a produção de dados dobra a cada dois anos. Estima-se que, neste ano, sejam gerados 35 trilhões de gigabytes de dados no mundo. 
  • Variedade: Os dados são capturados das mais variadas fontes e em diferentes formatos. Podem ser estruturados ou não, ser provenientes de imagens, vídeos, textos, navegação online, sensores, redes sociais, catracas etc.
  • Velocidade: Com grande volume e variedade, a troca de informações online precisa acontecer cada vez mais rápido. Quanto mais próximo de em tempo real, melhor.  
  • Veracidade: Determinar se os dados coletados são verídicos e atualizados é importante para orientar a tomada de decisão com mais segurança.
  • Valor: É preciso saber identificar como extrair valor dos dados, para transformá-los em informações e insights relevantes para o negócio.

REALIDADE VIRTUAL E AUMENTADA

Seja a tela do computador ou do celular, passamos grande parte de nossos dias olhando para elas. A realidade virtual e a realidade aumentada são tecnologias que utilizam as telas para alterar nossa percepção. 

As tecnologias de realidade virtual nos permite, através de óculos com telas e fones, mergulhar em realidades diferentes. Nos negócios, pode ser utilizada em processos seletivos, visitas guiadas virtuais e treinamentos cirúrgicos. 

Já a realidade aumentada tem a capacidade de trazer o virtual para o mundo real, ou seja,  faz a integração de elementos ou informações virtuais no mundo real. Suas aplicações vão desde filtros de redes sociais e jogos à arquitetura, decoração e até medicina!

COMO FAZER A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Agora você já sabe o que é a Transformação Digital, mas ainda pode estar se perguntando como de fato colocá-la em prática na sua empresa. 

Nós vimos ao longo deste artigo que a mudança deve começar pelas altas lideranças. Então, se você não faz parte do grupo de tomadores de decisão da organização, mas tem percebido a necessidade da sua empresa de iniciar a jornada de mudança, a melhor estratégia pode ser buscar conscientizar seus líderes sobre a importância e benefícios da Transformação Digital. 

Mas se você é um gestor, selecionamos 3 dicas importantes para te ajudar a dar o primeiro passo: 

LIDERE A MUDANÇA

Seja você o exemplo de performance e comprometimento que você quer que seus colaboradores tenham com a nova fase da organização. 

Espalhe a ideia e haja como um verdadeiro promotor da Transformação Digital na empresa. Entenda como se tornar um líder digital, despindo-se das antigas concepções sobre gestão de pessoas baseada em uma cultura de mitigação do erro e punição. 

Um líder do futuro precisa saber descentralizar os processos decisórios, incentivar e dar condições para que seus liderados ajam de forma autônoma sobre os problemas e consigam criar soluções criativas para eles. 

Em uma pesquisa realizada pelo MIT, foi constatado que, dentre as características esperadas das lideranças pelos seus liderados, as principais são direcionamento, empoderamento e incentivo a pensar diferente. O líder digital é, por si só, transformador. Sobretudo, ele é expert em montar e gerir equipes de alta performance e estimulá-las a pensar fora da caixa e quebrar paradigmas. 

NÃO TENHA MEDO DE ERRAR

As culturas que punem o erro fazem com que as pessoas se sintam pouco dispostas a criar, arriscar e pensar fora da caixa, por temerem represálias em caso de falha. 

Por isso, os líderes digitais não devem condenar os erros de seus colaboradores, mas sim ensinar seus liderados a errar de forma inteligente e a saber lidar com os erros de forma a corrigi-los rapidamente e aprender com eles

Soluções inovadoras podem vir das mais simplórias ideais, até das que parecem que deram errado. Afinal, foi a invenção de um adesivo que praticamente não colava, que passou anos sem uma aplicação, que possibilitou a criação do post it. 

NÃO PARE DE INOVAR

A Transformação Digital nas empresas não acaba na primeira rodada após as novas iniciativas digitais. Por isso, para ver os resultados continuarem a aparecer, é preciso fazer da jornada de mudança algo contínuo

Mesmo que alcance suas metas iniciais, não pare de inovar, de buscar melhoria para seus processos, de investir no engajamento de seus colaboradores e de aumentar a satisfação de seus clientes com a sua jornada de compra. 

Assim como o mundo não pára de mudar, sua empresa não deve parar de buscar novas soluções inovadoras para as dores de seus clientes. E, se quiser ir além, em vez de se concentrar apenas nas dores atuais, procure identificar as dores que seus consumidores sequer imaginam que tem, e crie soluções para elas. 

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