Smart Process

Que problemas você identifica na sua empresa?

Minha empresa recebe auditoria e tenho dificuldades em resolver os pontos de risco identificados

Alguns pontos frequentes dos relatórios de auditorias são:
– Procedimento não formalizado ou desatualizado;
– Falta de rastreabilidade do processo;
– Falta de integração dos sistemas;
– Processo manual (risco de erro
humano);
Falta de controle do processo (estatísticas e SLAs).

O Smart Process consegue solucionar cada um desses itens de forma digital e perene, permitindo que você possa realizar o cumprimento das regras de compliance e ter controle do resultado.

Minha empresa precisa melhorar a performance do processo

Entre as causas que costumam impedir a melhoria do processo, é possível listar:

– Falta de visão de processos na organização das áreas;
– Sobreposição e duplicidade de etapas/funções;
– Existência de etapas não vitais para o processo;
– Tarefas manuais repetitivas com baixa produtividade;
– Estrutura sem integração completa;
– Falta de análise sistêmica da força de trabalho de acordo com o desafio da demanda;
– Inexistência de uma sistemática de governança e controle do desempenho dos processos (SLAs).

O Smart Process é a resposta para eliminar esses problemas a partir da gestão de processos, promovendo modelos inteligentes para que você alcance suas metas de risk & compliance.


O Smart Process é uma plataforma digital para gestão de processos que traz o diferencial da automação a partir de aplicações como inteligência artificial, big data, machine learning e analytics (conceito Data Driven). Essas tecnologias são integradas às práticas de gerenciamento da operação para facilitar o controle do resultado.

A solução é representada por um ecossistema digital que visa garantir o cumprimento das regras de compliance no processo e a maximização de seus Resultados.

Smart Process - Ecossistema digital

Funcionalidades do Smart Process

Desenho Inteligente do processo e da estrutura

– Processo (TO BE) desenhado de forma digital e interativa;
– Registro da compilação dos dados ao longo do avanço do Processo (eliminação do Excel);
– Rastreabilidade do processo para cada etapa: Quem e quando avançou no processo;
– Biblioteca com os detalhes das informações para consulta ao longo da construção do processo (eliminação de troca de e-mails);
– Função Exportação dos Dados (CSV): para análises a qualquer momento do processo;
– Registro das notificações digitais para acelerar o avanço do processo;
– Integração dos Sistemas com RPAs;
– Análise interativa da força de trabalho (FTE) x demanda de atendimento do processo.

Controle Interativo Online Operacional

– Acompanhamento da operação em tempo real com medições das SLAs;
– Sinalizações preventivas para atuação do processo conforme aplicação das tecnologias integradas (conceito Data Driven);
– Dashboard/painel de gestão com acompanhamento Meta x Realizado (CEP) e status dos Planos de Ações.

Multiplicação do Conhecimento Operacional (Tácito e Explícito)

– Soluções de suporte digital ao Treinamento on-line via EAD das equipes envolvidas no processo;

– Gatilhos operacionais de não cumprimento do padrão como sinalização para o retreinamento.

Universalização do Acesso à Informação

– Usabilidade por web e app da solução.