Os desafios da Telemedicina e Saúde Digital no mercado brasileiro

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Tudo sobre os destaques em telemedicina e saúde digital do painel “HealthTech Business: from the present to the future”, o evento especial de aquecimento para o Global Summit Telemedicine & Digital Health

Sua organização de saúde está preparada para enfrentar os desafios que o mundo contemporâneo impõe sobre a área da saúde? Qual o impacto que a pandemia do COVID-19 está causando no seu negócio hoje e no futuro? A telemedicina e a saúde digital serão aceleradas pela crise?

Foram questionamentos como estes que mobilizaram, no último 23 de abril, oito renomados profissionais da área da saúde e tecnologia para dialogarem sobre o mercado de Health Tech no Brasil hoje e quais as perspectivas para o futuro.

O cenário atua forçou desde grandes organizações de saúde até médicos autônomos a utilizarem as tecnologias disponíveis para manter o atendimento e acompanhamento de seus pacientes. Neste contexto, há diversas possibilidades de reconhecimento e desenvolvimento da potencialidade da transformação digital na saúde.

O painel HealthTech Business: from the present to the future, organizado como um aquecimento para o Global Summit Telemedicine & Digital Health, contou com a presença de nossa CEO, Isabela Abreu, como palestrante.

Durante o evento, os convidados demonstraram como as tecnologias exponenciais estão transformando a área da saúde, compartilhando os desafios da telemedicina e saúde digital no mercado brasileiro.

Confira os principais assuntos debatidos!

Aceleração na saúde digital durante a pandemia do COVID-19

 A situação de quarentena imposta a todo o país, forçou empresas e médicos autônomos a buscarem soluções tecnológicas para viabilizar a continuidade de seus serviços. Dessa forma, a crise se tornou uma oportunidade para acelerar a Transformação Digital nas empresas, ou pelo menos, provou a necessidade da Transformação Digital acontecer o quanto antes.

Em um cenário no qual o isolamento social mostrou-se como a melhor opção, a tecnologia trouxe o seu potencial de aproximar médicos e pacientes. O número de pessoas recorrendo à telemedicina aumentou muito desde o início da pandemia, levando aos pacientes o acesso a médicos e informações de qualidade, para tirar dúvidas muitas vezes simples.

Tal iniciativa diminui os riscos de exposição do paciente, que, em muitos casos, acaba não precisando ir pessoalmente aos hospitais e pronto socorros, graças ao poder da tecnologia.

No entanto, é preciso um olhar crítico dos gestores de saúde para entender se o que está sendo feito em sua organização é de fato Transformação Digital.

A transformação digital é um processo estruturado e estratégico de mudança de mindset e de cultura organizacional, rumo a um modelo de gestão ágil e digital. Por outro lado, muitas empresas apenas adotam tecnologias que atendem paliativamente às dores do momento, mas sem gerar uma mudança efetiva.

Com efeito, na pressa para viabilizar a continuidade dos serviços, muitos gestores têm adotado soluções sem analisar com cuidado quais oferecem, os melhores custo benefício.

No contexto atual, diversas novas ferramentas têm sido ofertadas para a área da saúde, sem os mesmos cuidados,  éticos, técnicos e de segurança de dados, que ferramentas mais maduras já possuem.

Tornando-se digital e escolhendo as melhores opções para o seu negócio

 Com tantas opções de plataformas de telemedicina diferentes, pode ser difícil tanto para os médicos, quanto para os gestores de estabelecimentos de saúde escolherem quais utilizarem.

Dentre os critérios essenciais para a escolha da melhor plataforma, se encontram:

  • parcerias com empresas que buscam validar suas ferramentas, tanto tecnicamente quanto eticamente, levando em conta critérios e protocolos básicos de segurança de dados e LGPD;
  • avaliação da possibilidade de customização da plataforma, de forma a garantir o atendimento das necessidades particulares de seu estabelecimento de saúde.

A telemedicina, assim como a plataforma que é utilizada para realizá-la, deve ser um facilitador, uma ferramenta para garantir a melhor experiência, tanto para os médicos, quanto para os pacientes.

Portanto, antes de escolher qual a melhor ferramenta para o seu negócio, você deve se perguntar qual o seu objetivo em adotá-la. Qual o valor que deseja entregar e que experiência você quer oferecer para os seus clientes?

Lembre-se: você não precisa se limitar a uma ferramenta! Experimente algumas e avalie qual é a melhor para o seu modelo de negócio.

Telemedicina e jornada do paciente

A telemedicina é fundamental no cenário do COVID-19, como uma forma de reduzir gargalos nos Pronto Socorros, gerar novas receitas para estabelecimentos que estão ociosos e levar o atendimento para quem está isolado em quarentena.

O contexto atual foi favorável para que médicos e pacientes vencessem alguns preconceitos em relação à telemedicina.

Se antes a discussão sobre o tema estava restrita apenas à profissionais da área da saúde e de tecnologia, o diálogo agora foi ampliado para pacientes e público geral. A experiência será muito útil para fomentar os necessários debates e regulamentações para tornar ainda melhor a experiência para todas as partes envolvidas.

Um fator a ser observado, por exemplo, é o quanto de integralidade da jornada do paciente as plataformas de telemedicina abarcam. Mais do que softwares de vídeo chamadas, ou ferramentas que contemplem apenas etapas isoladas da jornada, estas plataformas devem oferecer

  • prontuários personalizáveis,
  • encaminhamentos,
  • prescrições eletrônicas e solicitações de exames com assinatura digital,
  • integração de pagamento com a fonte pagadora, e
  • integração com laboratórios.

Além de médicos autônomos e clínicas, as operadoras de saúde têm aderido à telemedicina como uma forma de se aproximarem de seus clientes finais. Assim, evitam viagens desnecessárias aos hospitais e pronto socorros e viabilizam o acesso à saúde neste momento crítico.

Melhores práticas em telemedicina e inclusão digital

 Como já foi dito, pensar em melhores práticas envolve avaliar e escolher as melhores opções de plataforma para o seu negócio. Mas não é só isso!

Outras práticas importantes incluem aproveitar o momento para repensar o seu modelo de negócios e buscar novas parcerias com empresas de Health Tech e instituições de ensino.

É só por meio do diálogo e construção coletiva que será possível encontrar as melhores formas de aproveitar a tecnologia exponencial. Dessa forma, poderemos levar a inclusão digital para os professores e estudantes de medicina, novos médicos e profissionais da saúde já mais maduros.

Para que todos possam ser incluídos nas práticas de telemedicina e na transformação digital, é necessário uma reestruturação na formação de novos médicos, não só nos currículos das universidades, com também nas residências médicas.

É sempre importante lembrar que a verdadeira transformação se faz por meio das pessoas.

Assim, a inclusão é necessária não só para os gestores do futuro, como também para os gestores de hoje. Além, é claro, dos médicos  mais experientes que não podem ser excluídos desta pauta. Precisamos de pessoas capacitadas, para que elas sejam as precursoras das grandes mudanças, como a Transformação Digital na saúde.

Privacidade e sigilo: como garantir a segurança da informação

Uma discussão fundamental é sobre como garantir a segurança de informações tão sensíveis como as informações médicas.

Acima de tudo, como garantir que a pessoa que está utilizando a plataforma é, de fato, o médico ou o paciente que se cadastrou? Como ter certeza de que o médico está realmente apto à exercer a profissão?  Quais os certificados de atributo utilizados pela plataforma?  Os dados são criptografados? As receitas médicas possuem assinatura digital?

Estes são alguns dos pontos de atenção na construção de plataformas eficientes de telemedicina. O cuidado com a qualidade do atendimento prestado, com o sigilo e a segurança das informações coletadas deve ser primordial em qualquer ferramenta.

Além disso, dentre as melhores práticas de segurança de dados na saúde, está a adoção do padrão internacional do HL7 ®. Tal padrão permite que as aplicações médicas troquem informações sensíveis de forma segura, garantindo o processamento, a comunicação e a integração dos dados.

Por fim, outro fator a ser considerado é a atenção à LGPD. Apesar de só entrar em vigor à partir de maio de 2021, é essencial que as empresas já comecem a se adaptar à nova legislação.

Conclusão

São nos momentos de maiores adversidades que surgem oportunidades com grande potencial de mudanças. Temos em nossas mãos todo o aparato necessário para revolucionarmos para sempre o setor de saúde brasileiro.

Estamos vivendo um momento de diálogo e atenção, mas também de inovação, reinvenção e desenvolvimento. Muitas startups estão nascendo, e as empresas mais tradicionais devem estar preparadas para arriscar e reinventar os seus processos.

Neste sentido, precisamos garantir que os avanços que tivemos nessas últimas semanas não sejam perdidos nos próximos meses. Façamos deles uma semente rumo à transformação digital na área da saúde, em todos os seus setores.

Na RedFox, estamos sempre atentos ao que há de mais atual em saúde e transformação digital e você pode acompanhar todas essas novidades no nosso Linkedin e Instagram. Vem com a gente!

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