O que é jornada do paciente? Conheça o ciclo do cuidado com a saúde!

Todo profissional da saúde precisa saber o que é jornada do paciente. Trata-se de um processo que define todo o relacionamento das pessoas atendidas pelo serviço médico dentro de uma instituição. O percurso engloba desde os cuidados e o surgimento do primeiro sintoma até a avaliação final do serviço.

Sabemos que, por uma série de fatores, muitos pacientes evitam ao máximo ir ao médico quando percebem algo estranho na saúde. Isso ocorre muito em razão de experiências que não cumprem a expectativa. Então as instituições devem dar prioridade máxima ao atendimento no geral.

Se a definição de o que é jornada do paciente engloba todas as etapas dos cuidados com a saúde, descrever as fases do processo não é uma tarefa tão simples. Cada pessoa tem uma experiência diferente nas instituições, mas alguns procedimentos não se alteram.

Confira a seguir as etapas mais comuns da jornada!

Prevenção

Muitos podem acreditar que a jornada começa no surgimento dos sintomas, mas na verdade ela começa até antes.

A adoção de hábitos saudáveis é o primeiro ponto de destaque, ao lado de outras medidas de prevenção. Isso é importante para evitar uma série de doenças crônicas e envolve desde a boa alimentação até rotinas de atividades físicas.

Sintomas

Infelizmente, nem todo mundo sabe cuidar da saúde pela prevenção. A falta de atenção é um dos motivos que desencadeia as diversas doenças. Genética, predisposição e contato com agentes infectantes são outras possibilidades.

Busca de informação

É cada vez mais comum que os pacientes procurem informações na internet antes de irem ao médico. Isso ocorre porque elas querem encontrar a cura sem ter que se deslocar ao atendimento clínico, ou descobrir qual é o especialista certo sem passar pelo clínico geral e até pela falta de confiança no serviço médico disponível, entre outras causas.

Sim, a internet é uma ótima fonte de informações. Mas não valida a ação que comentei anteriormente. Isso porque há muitas informações duvidosas na rede e o paciente não está capacitado para realmente entender qual é o problema.

Os sintomas de várias doenças são semelhantes, então a busca pode apenas gerar desespero e ansiedade, podendo até causar crises nervosas e ataques de pânico. A medida mais adequada realmente é visitar o clínico geral, mas, no contexto da internet, as instituições podem gerar práticas para melhorar a experiência, com conteúdos oficiais e mais assertivos.

Agendamento clínico

O primeiro contato com a instituição de saúde é na hora do agendamento das consultas. O procedimento tem evoluído para proporcionar mais conforto e praticidade, com ferramentas como o agendamento on-line.

O paciente não quer enfrentar fila na linha de espera para conseguir marcar um horário. Por isso, a possibilidade de agendar pela internet melhora bastante a experiência.

Atendimento médico

O atendimento médico é o serviço principal que o paciente busca na instituição. É comum que ele queira uma resposta logo na primeira consulta, mas nem sempre é o que acontece. Existe até uma contradição nas expectativas, porque ele quer se tratar de imediato sem precisar de exames, mas também pode ficar desconfiado se o diagnóstico for instantâneo.

Realização de exames

Em vários casos, o médico solicita uma bateria de exames ao paciente para avaliar melhor as condições de saúde. Há uma nova etapa de agendamento para chegar à realização em si. É importante que o hospital tenha equipamentos adequados para suprir a demanda, facilitando a jornada do paciente.

Diagnóstico e tratamento

Com os exames em mãos, é chegada a hora do diagnóstico. O paciente descobre o que há de errado com a saúde e consegue as informações adequadas para realizar o tratamento. O médico precisa ter a sensibilidade necessária para dar a notícia com cuidado, em especial nos casos mais críticos.

Então, cabe ao paciente seguir as recomendações e acompanhar os resultados do tratamento junto ao profissional. Durante o tratamento, ele pode voltar várias vezes em novas consultas, retomando etapas anteriores da jornada.

Pós-atendimento

A etapa final é o pós-atendimento. A instituição de saúde pode manter o relacionamento enviando informações de prevenções e cuidados personalizados para cada paciente. Assim, ele se sente cuidado mesmo depois do tratamento.

O pós-atendimento é importante também para que ele possa avaliar os serviços prestados, ajudando a instituição a melhorar continuamente o atendimento.

Essas são as principais etapas de o que é jornada do paciente. Se você gostou de entender sobre o ciclo, fique atento aos próximos conteúdos, e acompanhe as nossas redes sociais: estamos no Facebook, Instagram e LinkedIn!

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