Melhores práticas para o mapeamento de processos hospitalares

O mapeamento de processos hospitalares é um planejamento que permite estruturar o sistema da instituição, fornecendo qualidade de atendimento aos pacientes. Assim, é fundamental que ele seja executado com eficiência.

Porém, esse sistema é complexo, porque são várias as etapas que se interagem em cadeia. Consequentemente, o cenário se complica ainda mais se não houver uma visão clara de quem é responsável por cada etapa, dificultando o encaixe das ações.

Por isso, a instituição deve saber como adotar boas práticas de mapeamento dos processos hospitalares. Confira algumas dicas a seguir!

Conheça os processos do seu hospital

Para desenvolver o mapeamento de processos hospitalares, o primeiro passo é entender quais são as etapas do atendimento e como é o funcionamento das atividades da instituição. Isso é importante porque ter uma visão ampla do negócio é a chave para conectar o trabalho dos setores e profissionais e reduzir custos.

A dica aqui é desenhar um mapa com o passo a passo dos processos. Dessa forma, você vai conseguir ter mais clareza sobre o início e o final de cada etapa, entendendo como elas se conectam. Estudar a jornada do paciente é outra ação que auxilia nessa missão.

Em resumo, alguns itens que entram no cenário são: atendimento, manutenção e limpeza, horário de funcionamento, práticas de precificação dos serviços, demanda, remédios disponíveis, entre outros.

Saiba quem são os responsáveis de cada etapa

Cada etapa tem um responsável por organizar as tarefas e coordenar a equipe correspondente. Assim sendo, esses profissionais precisam garantir o funcionamento correto das atividades do setor, zelando por bons resultados.

Dessa forma, você precisa saber quem está no comando de cada operação dos processos do seu hospital. Verifique com cada gestor quais são as atividades e determine prazos e tempos de execução de cada tarefa.

Essa estratégia faz parte de um bom mapeamento de processos hospitalares porque permite maior controle da gestão do tempo, ferramenta de suma importância para a qualidade de atendimento.

Entenda os riscos que afetam o seu atendimento

Todo processo está passível de erros e falhas, isso é natural. Mas o que é errado é não se precaver dos riscos que podem afetar a qualidade e eficiência do atendimento. Mesmo o faturamento pode enfrentar glosas e problemas de gestão.

O mapeamento de processos hospitalares certamente é relevante para evitar problemas, aumentando a comunicação entre setores e desenvolvendo uma melhoria nos serviços.

Você deve estudar os pontos fracos das atividades internas, entender as necessidades dos profissionais e estabelecer estratégias para trabalhar em conjunto para uma constante melhoria dos serviços.

Por isso, reveja constantemente as práticas adotadas na instituição, avaliando o que atrapalha ou beneficia o tempo de atendimento.

Verifique as necessidades de infraestrutura

A infraestrutura é parte crucial para que os profissionais desenvolvam um trabalho de qualidade. Ferramentas e equipamentos devem estar adequados para o desenvolvimento das atividades e, por isso, devem ser checados com frequência.

Médicos, equipe administrativa e demais colaboradores precisam de materiais como cadeiras, macas, computadores e eletrônicos, mesas etc. O espaço físico também deve ser estruturado adequadamente para comportar os pacientes.

Tenha em mente que a infraestrutura faz parte dos processos hospitalares e não deve ser negligenciada. Confira sempre como está a demanda por equipamento e busca sempre aprimorar a disponibilidade de materiais e equipamentos.

Aposte em tecnologia para aprimorar os processos hospitalares

Por fim, nossa última dica é a atenção com a tecnologia implantada nos sistemas da instituição. Você deve garantir serviços modernos e atualizados com as novidades do mercado para proporcionar os melhores serviços aos pacientes.

Isso inclui a adoção de equipamentos sofisticados, sistemas digitais, softwares e plataformas de gestão. As tecnologias digitais fornecem praticidade nos processos, facilitando o acesso a prontuários, resultados de exame e agendamento de consultas, por exemplo.

Para o mapeamento de processos hospitalares, inclusive, a adoção de softwares traz grandes benefícios, porque ajudam a acompanhar o que acontece nos ciclos de tarefas e aumentam o relacionamento entre as equipes.

Um sistema de gestão de escala, por exemplo, permite que médicos e gestores possam trabalhar em conjunto para desenvolver as agendas de atendimento. Com isso, os buracos nas agendas diminuem e reduzem prejuízos para a instituição.

Em suma, ao adotar as práticas mencionadas acima, a sua instituição vai conseguir atuar de forma integrada a fim de proporcionar os melhores serviços para os pacientes. Comece a adotá-las já e você terá uma visão aprimorada de como realizar o mapeamento dos processos hospitalares!

Aprenda também como controlar e melhorar a contabilidade da sua instituição!

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