O que é jornada do paciente Conheça o ciclo do cuidado com a saúde!-min
Estratégias de Negócios Transformação Digital na Saúde

O que é jornada do paciente? Conheça o ciclo do cuidado com a saúde!

Todo profissional da saúde precisa saber o que é jornada do paciente. Trata-se de um processo que define todo o relacionamento das pessoas atendidas pelo serviço médico dentro de uma instituição. O percurso engloba desde os cuidados e o surgimento do primeiro sintoma até a avaliação final do serviço.

Sabemos que, por uma série de fatores, muitos pacientes evitam ao máximo ir ao médico quando percebem algo estranho na saúde. Isso ocorre muito em razão de experiências que não cumprem a expectativa. Então as instituições devem dar prioridade máxima ao atendimento no geral.

Se a definição de o que é jornada do paciente engloba todas as etapas dos cuidados com a saúde, descrever as fases do processo não é uma tarefa tão simples. Cada pessoa tem uma experiência diferente nas instituições, mas alguns procedimentos não se alteram.

Confira a seguir as etapas mais comuns da jornada!

Prevenção

Muitos podem acreditar que a jornada começa no surgimento dos sintomas, mas na verdade ela começa até antes.

A adoção de hábitos saudáveis é o primeiro ponto de destaque, ao lado de outras medidas de prevenção. Isso é importante para evitar uma série de doenças crônicas e envolve desde a boa alimentação até rotinas de atividades físicas.

Sintomas

Infelizmente, nem todo mundo sabe cuidar da saúde pela prevenção. A falta de atenção é um dos motivos que desencadeia as diversas doenças. Genética, predisposição e contato com agentes infectantes são outras possibilidades.

Busca de informação

É cada vez mais comum que os pacientes procurem informações na internet antes de irem ao médico. Isso ocorre porque elas querem encontrar a cura sem ter que se deslocar ao atendimento clínico, ou descobrir qual é o especialista certo sem passar pelo clínico geral e até pela falta de confiança no serviço médico disponível, entre outras causas.

Sim, a internet é uma ótima fonte de informações. Mas não valida a ação que comentei anteriormente. Isso porque há muitas informações duvidosas na rede e o paciente não está capacitado para realmente entender qual é o problema.

Os sintomas de várias doenças são semelhantes, então a busca pode apenas gerar desespero e ansiedade, podendo até causar crises nervosas e ataques de pânico. A medida mais adequada realmente é visitar o clínico geral, mas, no contexto da internet, as instituições podem gerar práticas para melhorar a experiência, com conteúdos oficiais e mais assertivos.

Agendamento clínico

O primeiro contato com a instituição de saúde é na hora do agendamento das consultas. O procedimento tem evoluído para proporcionar mais conforto e praticidade, com ferramentas como o agendamento on-line.

O paciente não quer enfrentar fila na linha de espera para conseguir marcar um horário. Por isso, a possibilidade de agendar pela internet melhora bastante a experiência.

Atendimento médico

O atendimento médico é o serviço principal que o paciente busca na instituição. É comum que ele queira uma resposta logo na primeira consulta, mas nem sempre é o que acontece. Existe até uma contradição nas expectativas, porque ele quer se tratar de imediato sem precisar de exames, mas também pode ficar desconfiado se o diagnóstico for instantâneo.

Realização de exames

Em vários casos, o médico solicita uma bateria de exames ao paciente para avaliar melhor as condições de saúde. Há uma nova etapa de agendamento para chegar à realização em si. É importante que o hospital tenha equipamentos adequados para suprir a demanda, facilitando a jornada do paciente.

Diagnóstico e tratamento

Com os exames em mãos, é chegada a hora do diagnóstico. O paciente descobre o que há de errado com a saúde e consegue as informações adequadas para realizar o tratamento. O médico precisa ter a sensibilidade necessária para dar a notícia com cuidado, em especial nos casos mais críticos.

Então, cabe ao paciente seguir as recomendações e acompanhar os resultados do tratamento junto ao profissional. Durante o tratamento, ele pode voltar várias vezes em novas consultas, retomando etapas anteriores da jornada.

Pós-atendimento

A etapa final é o pós-atendimento. A instituição de saúde pode manter o relacionamento enviando informações de prevenções e cuidados personalizados para cada paciente. Assim, ele se sente cuidado mesmo depois do tratamento.

O pós-atendimento é importante também para que ele possa avaliar os serviços prestados, ajudando a instituição a melhorar continuamente o atendimento.

Essas são as principais etapas de o que é jornada do paciente. Se você gostou de entender sobre o ciclo, fique atento aos próximos conteúdos, e acompanhe as nossas redes sociais: estamos no Facebook, Instagram e LinkedIn!

201905_RedFox_Por que REDFOX_Blog RedFox
Estratégias de Negócios Transformação Digital na Saúde

Por que escolher a RedFox como sua empresa de transformação digital em instituições de saúde

Como escolher uma empresa para a transformação digital de sua instituição de saúde? O primeiro passo é garantir a parceria de uma equipe especializada na área e que acompanha de perto os grandes desafios do mercado. Nesse quesito, a RedFox é sinônimo de excelência e qualidade!

Para se tornar referência em um setor tão amplo, é fundamental estar em sintonia com as novidades e insights sobre tudo que representa a modernidade na medicina.

O #teamred está sempre atento a esse cenário ao participar de eventos, reuniões, palestras, congressos e muito mais.

Quer saber por quê você deve escolher a RedFox como a sua empresa de transformação digital? Confira alguns motivos a seguir!

Conhecimento especializado em saúde

A RedFox procura estar sempre atenta às tendências de mercado, acompanhando as novidades nos países mais avançados em questão de saúde.

Para levar inovação e disrupção tecnológica aos clientes, a empresa está atenta ao que fazem os principais atores do mercado e busca assimilar esse conhecimento agregado para sua equipe.

Além disso, a RedFox está presente nos eventos da área de Saúde, seja como expositora ou congressista, levando sua expertise e explorando os principais desafios do setor. Veja um vídeo com a CEO da companhia, Isabela Abreu, sobre a participação no evento Telemedicine Summit 2019 e alguns insights sobre a nossa expertise.

Equipe altamente capacitada

O #teamred é capacitado para desenvolver as melhores soluções do mercado, contando com colaboradores que buscam aprimoramento constante para acompanhar as novas tecnologias.

Para atingir esse objetivo, uma prática interna da empresa é a divulgação cursos, hackathons, eventos e muito mais, principalmente na área de saúde. “O nosso ecossistema é extremamente receptivo e fazemos com que os novos colaboradores se sintam em casa, integrando a equipe com a mesma sintonia que buscamos desenvolver com nossos clientes”, explica Isabela.

Soluções personalizadas para a sua demanda

Para atender às demandas do setor de saúde, não basta fornecer insumos generalizados. As soluções digitais da RedFox são desenvolvidas com o cuidado para atender as especificidades de cada cliente.

A companhia trabalha sempre em contato com os líderes dos projetos em cada instituição para entender as necessidades e como podemos contribuir para a melhoria dos processos.

A ideia é trabalhar com metodologias que integram um trabalho em conjunto para acelerar a produção e garantir a satisfação constante no relacionamento.

Um dos frutos desse modelo de atuação é o GoShift, que eleva a eficiência da gestão de escalas. “Nossos produtos atendem demandas com um toque de personalização e eficiência”, evidencia.

Confiança entre os melhores

Uma empresa de transformação digital que se estabelece como referência no mercado precisa ter um portfólio admirável. O trabalho de qualidade da RedFox já ganhou o respeito de instituições renomadas do mercado, como grandes laboratórios e hospitais.

Trabalhamos para levar disrupção a fortes atuantes na busca do aprimoramento da saúde brasileira, consagrados por entregar medicina de qualidade.

Convencido de que a RedFox é a empresa de transformação digital ideal para mudar os processos da sua instituição de saúde? Então entre em contato com o #teamred e agende uma conversa sobre as suas demandas!

Veja 4 dicas para montar a agenda médica do seu consultório-min
Estratégias de Negócios Transformação Digital na Saúde

Veja 4 dicas para montar a agenda médica do seu consultório

A agenda médica é fundamental para o bom funcionamento de uma clínica ou consultório. O preenchimento das vagas e a organização de horários fazem com que tudo se encaminhe nesse ambiente. Por isso, a tarefa de montar a agenda do consultório deve ser realizada com cuidado.

Um gerenciamento desordenado das escalas médicas pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça. Alguns contextos possíveis são o paciente esperar demais, o médico se confundir com os horários e não aparecer, ter mais de um agendamento no mesmo horário ou ter horários vagos por falta de controle.

Você com certeza não vai querer encontrar um desses cenários no seu espaço, não é? Então confira a seguir as nossas dicas para montar uma agenda médica no seu consultório!

Conheça a rotina de trabalho

O primeiro ponto a ser analisado para determinar os horários da sua agenda é conhecer o ritmo de trabalho. Ao saber quanto tempo cada profissional leva para realizar os atendimentos, você consegue estruturar os agendamentos adequadamente, evitando esperas longas.

Imagine que um paciente demorou mais do que o previsto. Se os horários estiverem muito apertados, o ciclo de atendimentos se torna uma bola de neve e o trabalho se torna estressante para os médicos, que precisam acelerar o ritmo para diminuir exaltações.

Justamente por isso, a dica é agendar consultas com certo espaçamento entre elas, até para que o médico tenha tempo de respirar antes de iniciar uma nova consulta. O recomendado é estender 10 minutos além do tempo previsto para o próximo paciente.

A rotina também é importante em casos de médicos que atendem em outros institutos clínicos. Isso vai impactar nas jornadas dentro do consultório e disponibilidade para os pacientes.

Atente-se para o tipo de consulta nas agendas médicas

Ao elaborar a gestão de escala, você precisa levar em conta detalhes como as especialidades e o tipo de consulta. Essas informações são importantes para definir o tempo de atendimento, bem como as necessidades dos pacientes.

As primeiras consultas tendem a demorar mais, já que os pacientes chegam ao consultório com mais dúvidas e ainda começam a se alinhar com os procedimentos. Além disso, o médico precisa entender os sintomas apresentados.

Em relação às especialidades, analise não só a categoria médica, mas se a consulta é um atendimento simples ou se haverá realização de exames. Cada procedimento demanda um período específico dentro da clínica.

Vale se atentar também às tendências para a clínica do futuro, que vai permitir até atendimentos à distância para facilitar as escalas.

Verifique as confirmações das consultas

Para evitar buracos na agenda médica, é muito importante se certificar de que o paciente realmente vai comparecer à consulta. Você pode entrar em contato um dia antes para fazer a confirmação e, em caso de desistência, pode agir para cobrir a vaga com alguém que se interesse no horário.

Sua equipe pode entrar em contato manualmente, mas existem diversas tecnologias para facilitar a apuração, podendo enviar SMS ou lembretes digitais. As confirmações aperfeiçoam as agendas dos médicos, que podem organizar melhor os horários livres e realocar pacientes para preencher os buracos.

Consulte as tecnologias de escalas médicas

Montar sua agenda médica para consultório pode se tornar muito mais fácil quando você conta com as ferramentas adequadas para estruturar as escalas. Além de ajudar na confirmação dos pacientes, como citado anteriormente, você também consegue gerenciar os buracos com melhor visibilidade ao contar com plataformas e sistemas específicos para a tarefa.

As tecnologias de gestão de escalas ajudam a diminuir custos e a elevar o potencial de resultados do instituto médico, já que trazem soluções para reduzir os horários vagos nas agendas. Outra vantagem é que permitem visualizar as agendas de qualquer lugar, tendo acesso aos dados a qualquer momento.

Os próprios médicos conseguem gerenciar as escalas e se prontificar a preencher as vagas livres, deixando menos espaços livres e, consequentemente, gerando mais renda para a instituição.

Com essas nossas dicas para montar sua agenda médica para consultório, os resultados serão muito mais satisfatórios. Não deixe de conferir também como melhorar o controle da contabilidade hospitalar!

Planilha para gestão de escalas
5 dicas para melhor controle de contabilidade hospitalar-min
Estratégias de Negócios Transformação Digital Transformação Digital na Saúde

5 dicas para melhor controle de contabilidade hospitalar

O controle de contabilidade hospitalar é uma atividade burocrática é parte fundamental para o bom funcionamento das instituições médicas.  Essa atividade deve ser muito bem executada para que os demais processos possam seguir com eficiência.

A contabilidade está muito além das planilhas e serve principalmente para organizar as finanças e tributações do hospital. Muitos líderes têm dificuldade em mantê-la em dia, o que pode gerar relatórios confusos ou com dados equivocados.

Se você quer dicas para melhorar sua contabilidade hospitalar, está no lugar certo! Veja a seguir algumas estratégias para organizar as finanças da sua instituição.

Separe as contas da clínica das contas pessoais

Essa dica é para os pequenos empreendedores: quando um empresário abre uma organização hospitalar, ele deixa de ser uma pessoa física para se tornar pessoa jurídica. Nesse momento, ele ganha uma serie de responsabilidades que precisam ser bem organizadas para evitar problemas.

Um dos principais erros de gestão na contabilidade hospitalar ocorre quando se mistura as contas da instituição com as contas pessoais, pois isso pode gerar buracos no caixa, impedindo que os balancetes fechem no final do mês.

Quando não tiver como fugir desse tipo de situação, é imprescindível que o destino das finanças seja descrito nos relatórios para entender onde estão os gargalos. Lembre-se de que os dados devem ser verificados com frequência, pelo menos uma vez ao mês para corrigir desvios.

Identifique gargalos para corrigi-los

Misturar as contas jurídicas e pessoais não é o único motivo para os gargalos. Muitas vezes, os procedimentos são realizados de forma irregular, utilizando instrumentos e medicações que não são registrados em sistema ou devido a problemas operacionais, como falhas na gestão de escala e glosa médica.

A equipe responsável pela contabilidade hospitalar precisa ficar atenta para tomar as medidas necessárias no combate aos gargalos. Saber quando se deve modificar processos ajuda a tomar as decisões corretas na instituição, porque contribui para uma maior transparência das contas, organização financeira e combate a fraudes e corrupções que prejudicam o ecossistema do hospital.

Faça o lançamento imediato dos gastos

Uma forma de combater gargalos é instaurar uma cultura de lançamento imediato dos gastos nos registros do hospital. Muitas vezes, remédios e medicações não entram na relação de gastos por falta de inserção, prejudicando os relatórios de custo.

O mesmo deve ser feito caso seja necessário retirar recursos do caixa da instituição. Os valores devem ser repassados e registrados pela contabilidade hospitalar, a fim de serem repostos por meio de descontos nos balancetes. Essas atitudes contribuem para uma análise contábil clara e correta.

Conheça os impostos e tributos cobrados

O responsável pela contabilidade hospitalar deve ficar atento aos tributos orçamentários e governamentais. É comum que uma instituição de saúde esteja sujeita a vários impostos, mas há possibilidade de diminuir esses custos.

Realizar uma análise tributária especializada é uma estratégia importante para rever os custos tributários, entre os quais alguns podem ser diminuídos ou isentados de acordo com a legislação.

Utilize sistemas automatizados de controle financeiro

Hoje é impossível gerenciar as finanças e tributações apenas por meio de planilhas e arquivos físicos. Com as facilidades que a tecnologia disponibiliza, os sistemas automatizados são estratégicos para um melhor controle de contabilidade hospitalar, sendo fundamentais para reduzir erros e custos.

São várias as soluções digitais desenvolvidas especificamente para o setor de saúde, tornando a área financeira mais escalável. A automatização faz parte dos hospitais do futuro, estando em estágio avançado inclusive no presente.

Se a sua instituição ainda não está automatizada, você está perdendo tempo. Consulte as soluções da RedFox para a área médica e contábil para melhorar as atividades do seu centro hospitalar!

Planilha para gestão de escalas
Glosa médica e outras causas de perda de faturamento em clínicas e hospitais-min
Digital Estratégias de Negócios Transformação Digital na Saúde

Glosa médica e outras causas de perda de faturamento em clínicas e hospitais

Entre os diferentes fatores que impactam o faturamento em clínicas e hospitais, a glosa médica é uma das mais preocupantes. Mas não é a única.

O trabalho do faturamento envolve a emissão de boletos, duplicatas e notas fiscais, que precisam expressar os valores corretos para determinar o faturamento. O problema é que, como a tarefa encontra uma série de interferências pelo caminho, os registros podem se tornar desalinhados e afetar os resultados das instituições médicas.

Em síntese, quais são os principais problemas e contratempos que causam a perda de faturamento em clínicas e hospitais? Conheça a seguir a glosa médica e outros elementos que precisam de atenção!

Glosa médica

A glosa médica acontece devido a uma falha na comunicação financeira entre instituições médicas e convênios, quando não há pagamento ou ajuste dos valores dos serviços. Ela está relacionada à forma de cobrança, cujos problemas começam em etapas anteriores de um procedimento, surgindo divergências nos valores.

Com isso, os convênios precisam realizar os ajustes necessários para repassar os valores corretos dos serviços utilizados pelos pacientes. A dificuldade dos hospitais em alinhar o faturamento surge frequentemente por conta da falta de pagamentos, tendo que realizar a cobrança do repasse dos convênios.

A glosa médica pode ser administrativa, técnica ou linear. O primeiro caso é o mais comum e ocorre quando há registros incorretos ou falhas nos processos da administração hospitalar, falta de guias de autorização ou má comunicação.

As glosas técnicas são identificadas por um auditor quando há procedimentos cobrados sem a devida atenção, entre situações como a falta de organização em relação a medicamentos, falta de prescrição médica, procedimento de enfermagem sem descrição no prontuário etc.

Por fim, uma glosa linear surge quando é preciso fazer auditoria para apurar gastos, indicadores operacionais, triagem, sistemas de faturamento, entre outras propriedades.

Buracos nos processos

Os buracos nos processos podem atrapalhar o faturamento de várias maneiras. Eles podem ser a origem das glosas, mas podem ser também motivos para a não fidelização do paciente. A qualidade do serviço é um fator muito importante para o ele sentir que está em boas mãos.

Por isso, as etapas do processo, desde o atendimento na recepção até o atendimento clínico e a realização de exames, precisam ser bem executadas, evitando a evasão do público. Nesse contexto, a instituição deve evitar problemas como a má gestão da disponibilidade de médicos, enfermeiros e equipamentos, por exemplo.

Nesse contexto, o alinhamento entre os setores é muito importante para proporcionar um atendimento de qualidade. Não só é importante garantir a quantidade adequada de profissionais para completar as agendas da instituição como eles devem prestar os serviços de forma alinhada, de acordo com o funil de encaminhamento clínico.

Gestão financeira desordenada

A gestão financeira também é fundamental para evitar a perda de faturamentos. Uma instituição sem planejamento contábil gera perda de receitas pela falta de controle de insumos, que podem ser desperdiçados ou faltarem na demanda.

A equipe responsável pelo faturamento precisa ficar atenta aos custos de produção dos médicos e às despesas de forma geral, como as taxas tributárias e os gastos administrativos. A gestão financeira tem o desafio de organizar os serviços para que eles sejam oferecidos com baixo custo operacional e qualidade máxima, conseguindo assim reduzir a perda de faturamento.

Tanto a glosa médica, como os buracos nos processos e os problemas de gestão financeira podem ser contornados pela implantação de soluções digitais que permitem melhorar o controle dos problemas relacionados. A gestão de escalas, por exemplo, é uma ferramenta que impacta positivamente na redução de absenteísmo e no preenchimento das agendas médicas, evitando os buracos no atendimento.

Saiba mais sobre como o mau gerenciamento das escalas médicas pode afetar o seu faturamento!

Planilha para gestão de escalas
Tudo o que você precisa saber sobre a gestão de escala 12×36 em hospitais e clínicas-min
Digital Estratégias de Negócios

Tudo o que você precisa saber sobre a gestão de escala 12×36 em hospitais e clínicas

A escala 12×36 é uma das principais jornadas utilizadas em hospitais e centros médicos no Brasil. O formato permite que o funcionário trabalhe 12 horas e descanse nas 36 horas posteriores ao expediente.

Em 2017, houve mudanças na lei trabalhista por causa de uma reforma que analisou as condições de trabalho na jornada, que costuma levantar controvérsias e questionamentos. A dificuldade na gestão de escala e a qualidade de vida dos funcionários estão entre os principais problemas dentro do modelo.

Separamos a seguir tudo o que você precisa saber sobre a escala 12×36 em hospitais e clínicas. Confira!

A reforma trabalhista de 2017

Com a reforma trabalhista, a escala 12×36 teve uma grande vitória: passou a ser reconhecida para todos os profissionais, junto com outros modelos de jornada. No contexto geral, as novas regras da CLT permitiram que a escala pudesse ser usada em qualquer categoria, com as devidas atenções, a partir do artigo 59-A.

O Ministério do Trabalho incluiu algumas exigências para a aplicação da jornada, entre elas:

  • A jornada deve ser estabelecida em comum acordo entre a equipe, com convenção coletiva e acordo individual de trabalho;
  • Intervalo de almoço e descanso de pelo menos 1 hora ou, na falta desta, conferindo-se hora extra com adicionais;
  • Remuneração em dobro nos feriados;
  • Atenção aos limites semanais para cada categoria, de acordo com a legislação;
  • Controle da jornada pela empresa.

O não cumprimento dessas regras acarreta em autuação e imposição de multas por infração da CLT.

Os desafios da escala 12×36

Na escala 12×36, existe rotatividade frequente das escalas de trabalho. O controle da jornada, então, passa a ser um grande desafio para os gestores, que precisam estar atentos para que todos cumpram a carga horária, garantindo também bons resultados com o faturamento hospitalar.

Como descreve a lei na reforma trabalhista, o controle do expediente precisa ser feito pela própria instituição. Por isso, os hospitais e clínicas precisam ter um sistema eficaz para evitar que qualquer item do artigo 59-A seja descumprido.

O trabalhador encontra nas novas regras a vantagem de poder montar o próprio expediente em comum acordo com a empresa, desde que respeitando a carga horária limite. O contexto se pauta na qualidade de vida dos funcionários, ainda mais se levar em conta radiologistas e funcionários que trabalham em ambientes de risco.

Houve uma flexibilização da jornada, mas isso não impede o funcionário de cumprir as obrigações. Se as empresas precisam controlar as escalas, as taxas de absenteísmo também precisam ser verificadas.

Organizar os horários para que cada turno seja preenchido, em um contexto em que cada funcionário pode ter uma jornada diferente, já é uma tarefa que precisa de atenção. Ter que remanejar horários para cobrir faltas se torna uma missão ainda mais desafiadora.

Por isso, as instituições médicas precisam se organizar para ter um sistema de gestão eficiente. Diante do evidente processo de transformação digital na saúde, é preciso recorrer a ferramentas adequadas de gestão.

Como realizar o controle de escalas

Um sistema muito comum para realizar a gestão de escalas é o controle de ponto eletrônico, no qual os funcionários registram a biometria. Esse modelo funciona, mas deve-se levar em conta que o avanço da tecnologia vem trazendo opções cada vez mais atualizadas.

Muitas instituições passaram a adotar sistemas digitais para determinar as escalas de horários, que ajudam a controlar quem realizará determinado turno. Caso um funcionário não possa cumprir o plantão, ele pode avisar pela própria plataforma e enviar notificações ao líder, que consegue reorganizar a escala com mais rapidez. Dessa forma, evita-se buracos nas agendas.

Já o funcionário tem a liberdade de registrar o ponto por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, facilitando o processo. Cabe aos gestores encontrarem a melhor solução para organizar e controlar o fluxo das escalas 12×36.

Na RedFox Soluções Digitais, a solução indicada para a gestão de escalas é o GoShift, que traz uma variedade de funcionalidades para melhorar os resultados de faturamento nas instituições médicas, aumentar a quantidade de atendimentos e garantir um serviço de qualidade aos pacientes.

Saiba mais sobre o GoShift e veja por que ele é a solução ideal para o controle de escalas médicas!

Planilha para gestão de escalas
Saiba como o mau gerenciamento de escalas médicas pode afetar o faturamento hospitalar
Estratégias de Negócios Transformação Digital na Saúde

Saiba como o mal gerenciamento de escalas médicas pode afetar o faturamento hospitalar

O faturamento hospitalar depende de vários fatores, sendo o preenchimento adequado das vagas de consultas muito importante para gerar receitas.

A falta de controle nas agendas médicas pode causar uma série de problemas dentro do funcionamento padrão da instituição hospitalar, desde problemas na qualidade do serviço a buracos nos horários.

Confira a seguir por que você deve ficar atento contra o mau gerenciamento das escalas médicas para o faturamento hospitalar!

Cancelamentos de consultas

Se um médico não pode cumprir o atendimento de uma consulta agendada, seja por problemas pessoais ou qualquer outro imprevisto, o paciente precisa remarcar a consulta e o horário fica vago.

O pior é quando o paciente não é avisado e descobre a impossibilidade de ser atendido já no hospital, o que pode deixá-lo irritado o suficiente para procurar outra instituição de saúde. Nesses casos, busca-se uma solução para remediar o problema, como encaixe na agenda de outro médico, diminuindo a qualidade do atendimento pela correria.

O correto remanejamento a fim de evitar buracos na agenda precisa ser feito com o devido cuidado, evitando atrasos e cancelamentos de consultas. Dessa maneira, os riscos de perder receita pelos buracos nas agendas se tornam menores e é possível encontrar um médico substituto para o atendimento com mais facilidade.

Atendimento desqualificado

Não é só uma agenda apertada que pode diminuir a qualidade de uma consulta e impactar o faturamento hospitalar. Um grave erro na gestão hospitalar é o agendamento de consultas com médicos de pouco conhecimento sobre determinado sintoma ou doença.

A desqualificação no atendimento médico tende a frustar o paciente, que acaba por buscar outros centros clínicos para tratar o problema. A falta de fidelização dos clientes devido ao mau gerenciamento de escalas médicas, então, torna-se um dos problemas para aumentar o faturamento das receitas do hospital.

Indisponibilidade de exames

Outro problema para o quadro financeiro das instituições médicas é a indisponibilidade de profissionais para realizar exames. Quando um médico encaminha o paciente para os setores de exames, o correto é ter pessoal preparado para executar a tarefa. Mas nem sempre isso acontece.

Muitas vezes, o paciente precisa marcar um agendamento demorado, esperando até semanas para conseguir ser atendido. Com uma gestão de escalas eficiente, o hospital se assegura que conta com a quantidade adequada de profissionais, acelerando o processo com maior quantidade de agendas. Com isso, as finanças ganham um impulso e o fluxo de entrada de caixa da empresa sobe.

Falta de equipamentos disponíveis

Da mesma forma que o gerenciamento da quantidade de profissionais é importante, a disponibilidade de equipamentos também deve ser verificada. De nada adianta ter uma equipe preparada para realizar exames e consultas se o hospital não tiver equipamentos adequados para o atendimento.

Nesse caso, os custos do hospital são ainda maiores, porque não só provocam buracos nas agendas como também gera despesas adicionais com a equipe, que eventualmente fica ociosa. Ter um controle dos equipamentos, então, é outro fator de influência na gestão de escalas para um bom faturamento hospitalar.

O mau gerenciamento da gestão de escalas pode ocorrer por diversos fatores, mas pode ser evitado pelo uso de sistemas adequados de controle das equipes. O GoShift é uma solução digital específica para solucionar os problemas de agendas, identificando os gargalos para readequar horários.

Entre em contato com a RedFox e saiba mais sobre essa e outras soluções para a transformação digital da sua instituição de saúde!

Planilha para gestão de escalas
Entenda como a transformação digital revoluciona a administração hospitalar-min
Estratégias de Negócios Transformação Digital Transformação Digital na Saúde

Entenda como a transformação digital revoluciona a administração hospitalar

A transformação digital se tornou a base para os processos de qualquer empresa e a administração hospitalar também tem muito a ganhar com as aplicação de tecnologias.

Desde o aumento de qualidade no atendimento até o melhor aproveitamento de recursos e pessoal, as soluções digitais são ferramentas estratégicas para evoluir a gestão das instituições de saúde.

No Brasil, muitos pacientes sofrem com atendimentos precários e a falta de planejamento de hospitais, bem como carência de medicamentos e aparelhos. Esse problema estrutural faz parte dos desafios que os setores administrativos tanto lutam para corrigir.

O papel da transformação digital nesse cenário é trazer as ferramentas necessárias para evoluir a qualidade dos serviços, influenciando em todos os setores hospitalares. A revolução dos processos de gestão tem impacto direto na instituição como unidade, pois é o setor administrativo que cuida dos demais processos.

Entenda a seguir alguns desafios da administração hospitalar que a evolução tecnológica ajuda a superar!

Redução de custos

O setor administrativo deve trabalhar em conjunto com as demais áreas para melhorar as necessidades e garantir o melhor aproveitamento dos recursos do hospital. Trabalhar com planilhas e sistemas ultrapassados coloca empecilhos para acompanhar as informações devidamente, o que justifica uma evolução do processo de transformação digital.

Alguns problemas que sistemas e softwares podem resolver são a má administração dos medicamentos e a falta de controle dos equipamentos. Enquanto muitos remédios são desperdiçados nas instituições hospitalares, equipamentos antigos e com problemas geram altos custos de manutenção. Uma melhor administração de informações como essas pode ajudar a reduzir os custos internos.

Evolução da qualidade de serviço

O atendimento em um hospital é a atividade central da instituição, já que é o médico que precisa tratar o paciente. Só que, para que ele consiga realizar um trabalho de qualidade, precisa de uma série de ferramentas de apoio.

Acompanhar o fornecimento de equipamentos e tecnologias é responsabilidade da equipe administrativa. A gestão de escalas também se encaixa no desafio de melhorar a qualidade de atendimento, já que é fundamental garantir a presença dos profissionais nas consultas e exames.

Graças à transformação digital, hoje é possível encontrar soluções preparadas para ajudar no acompanhamento e controle das informações que elevam a qualidade dos atendimentos.

Integração de setores

Cada setor tem impacto em outras áreas da instituição e, assim como empresas podem se unir em projetos para o mercado, os setores internos também precisam trabalhar em conjunto. A integração das informações ajuda a acelerar o atendimento, desde a recepção até a realização de exames, e a transformação digital traz as soluções que alimentam os dados em um sistema integrado.

Existem plataformas próprias para criar um modelo de administração hospitalar bem alinhado, acompanhando os dados de entrada e saída de materiais, prontuários eletrônicos, exames e muito mais. Algumas tarefas, no entanto, são mais bem acompanhadas por um sistema específico, como a gestão de escalas.

Gestão de escalas

A gestão de escalas é um grande desafio nos hospitais e demais instituições de saúde.  Cada profissional tem a sua importância dentro das escalas de horários e preencher os plantões não é uma tarefa fácil.

Trabalhar com pessoas é um grande desafio, porque sempre podem ocorrer imprevistos. Os sistemas de gestão de escalas são uma das revoluções que a transformação digital trouxe para a administração hospitalar.

Além de facilitar a tarefa de remanejamento dos horários, eles permitem que os próprios profissionais tenham melhor controle das escalas pessoais. Assim, a administração hospitalar preenche os buracos tão comuns nos atendimentos e pode deslocar parte dos esforços para outras atividades.

Na RedFox, um exemplo sólido desse tipo de plataforma é o GoShift. O software traz várias funcionalidades para a gestão de escala, como alertas de oportunidades, sincronia entre calendários pessoais e profissionais dos médicos, panorama completo das escalas etc.

Siga a RedFox nas redes sociais para receber mais conteúdos relevantes sobre transformação digital e tecnologia:

FacebookInstagramLinkedIn

Planilha para gestão de escalas
Carol designer UX_Blog RedFox
Digital Estratégias de Negócios Transformação Digital

Você sabe o que é Design UX?

O que é Design UX? Para definir o termo, também conhecido como User Experience Design, temos que entender como o conceito se relaciona à transformação digital.

Com tantas inovações e mudanças no mundo dos negócios que a Era Digital trouxe ao empreendedorismo, surgiu a necessidade de dar mais atenção à satisfação do cliente.

Saber escutar o que ele espera e projetar as informações no negócio passou a ser fundamental para alcançar esse sucesso. Então, a interação entre o usuário e os negócios da marca evoluiu de uma simples opção para uma necessidade.

É nesse contexto que se aplica o UX Design. É um meio de estabelecer essa conexão, seja por uma comunicação online ou offline. Na verdade, o conceito vai além do mundo dos negócios e pode ser aplicado até mesmo no nosso cotidiano, já que interagimos com o ambiente desde o momento em que acordamos.

UX e o poder do consumidor

Em um contexto em que as mídias sociais abrem um amplo espaço para a liberdade de expressão, o consumidor passou a expor mais a opinião sobre as experiências com produtos, serviços, marcas e, no geral, tudo. O poder de escolha também se expandiu, porque o acesso às informações também cresceu.

É praticamente uma reação em cadeia. A internet gera informação, que gera conhecimento, que gera opinião, que gera expressão, que gera influência nas escolhas. As mídias são mais do que uma ferramenta de ideias, elas permitem compartilhar experiências.

Se um cliente tem problemas com o atendimento, o mesmo tende a desabafar nas redes sociais e buscar os próprios direitos. Tão logo, muitas pessoas se tornam cientes do acontecimento e a imagem da marca é danificada.

Esse contexto abre mais espaço para definir o que é UX Design.  O conceito é uma forma de evitar problemas com o consumidor a partir da interação, ajudando a fidelizar e conquistar os clientes em uma gestão eficiente de comunicação. Dessa forma, visa-se alcançar um bom posicionamento de marca no mercado ao mesmo tempo em que se proporciona conforto ao público.

Como aplicar o UX Design no negócio

Existem algumas características fundamentais para quem deseja aplicar o UX Design no negócio. Ao contratar um UX designer, você precisa identificar certas habilidades no profissional, como:

  • Curiosidade e empatia às necessidades e desejos das pessoas;
  • Busca de aprendizado constante;
  • Senso de urgência em inovação;
  • Raciocínio para análise de dados e informações.

O estilo de trabalho de um UX designer é muito importante para estabelecer as estratégias de aplicação da interação com o público. Para proporcionar uma boa experiência, a empresa deve estar apta a:

  • Desenvolver uma comunicação com o público da melhor forma possível;
  • Identificar o perfil do consumidor a partir de conversas e perguntas pertinentes, bem como as tendências de mercado;
  • Mapear a jornada de compra do consumidor;
  • Atentar-se para as atividades da concorrência;
  • Readequar produtos e serviços de acordo com a demanda;
  • Gerar conteúdos informativos e educativos;
  • Dar atenção ao pré e pós-venda;
  • Aplicar os valores da marca sem se esquecer de projetá-los de acordo com as visões do público.

Estar sempre em sintonia com atuais e potenciais clientes é o grande objetivo do UX Design. Se você incluir a lista de atividades acima no seu planejamento, poderá gerar boas experiências e deixar a sua marca sempre alinhada às demandas do mercado.

Quer mais conteúdo sobre o que é UX Designer? Confira o vídeo que a nossa UX Designer Carolina Sales gravou para o canal da RedFox no Youtube!

O que é gestão hospitalar e quais são as atividades do setor
Estratégias de Negócios Transformação Digital Transformação Digital na Saúde

O que é gestão hospitalar e quais são as atividades do setor?

Você sabe o que é gestão hospitalar? É a área responsável pela administração de um hospital em sua totalidade.

O profissional desse segmento atua para garantir tanto o bem-estar dos pacientes como a qualidade infraestrutural da instituição, exercendo influência em questões como a organização de processos, controle de agendas, pessoas e equipamentos.

Isso envolve desde a administração de finanças, até a transferência de pacientes entre salas, alterações de funcionários nos postos de trabalho, realização de exames etc.

Essa diversidade de atribuições torna os desafios da gestão hospitalar muito variados, exigindo profissionais altamente capacitados para identificar demandas ao passo que organizam as questões mais técnicas. Confira a seguir o que faz um gestor hospitalar nas instituições de saúde!

Atribuições da gestão hospitalar

Um bom profissional da área precisa estar apto a planejar, organizar e gerenciar os diferentes tipos de instituições médicas, que podem ser clínicas, hospitais e até casas de repouso.

Cabe à gestão hospitalar avaliar o potencial da equipe e atribuir tarefas de maneira organizada para que as necessidades sejam supridas adequadamente.

Uma das atividades do gestor hospitalar é escalar a quantidade de funcionários nos turnos, incluindo médicos, enfermeiros, recepcionistas e pessoal de limpeza. A equipe é essencial no funcionamento do hospital e precisa estar a postos o tempo todo.

Além de prezar pelo atendimento adequado dos pacientes, o ecossistema precisa estar em dia com os medicamentos, produtos e manutenção correta dos equipamentos. O investimento em novas tecnologias, como os dispositivos wearables, também entra em uma demanda crescente nos hospitais.

Ao setor, então, cabe gerenciar os estoques de materiais e medicamentos, para que não falte nada, e se certificar da organização e higienização do ambiente, organizando, por exemplo, o fluxo de descarte dos resíduos.

No geral, a gestão hospitalar precisa controlar de forma holística e horizontal todas as atividades ligadas à segurança e bem-estar dos pacientes, evitando qualquer tipo de transtorno comum ao setor da saúde nos pontos de vista técnico, administrativo e assistencial.

O profissional deve ter conhecimento em empreendedorismo e administração, finanças, organização estrutural, planejamento estratégico e outros fatores que possam afetar o bom funcionamento de hospitais.

Os desafios na gestão de escalas

Dentre todas as atividades da definição de o que é gestão hospitalar, a gestão de escalas ganha um destaque especial, porque é a atuação dos profissionais da saúde que permite aos pacientes receberem os devidos cuidados e atenções nos centros emergenciais.

Os hospitais e centros médicos têm uma equipe bem diversificada que precisa atuar por 24 horas em várias frentes, desde o atendimento de check-in e chek-out, acompanhamento clínico e cirúrgico, equipe de finanças, limpeza etc. Com uma demanda complexa, é natural surgirem faltas ou indisponibilidades, sendo o gestor o responsável por contornar as situações.

Ter alguém que controle os turnos é importante para não sobrecarregar os trabalhos ou deixar furos nas demandas de um setor que trabalha com urgências. O gestor precisa ficar atento a qualquer situação inesperada para remanejar os quadros de funcionários e garantir que todos executem a jornada devidamente.

A legislação determina horários específicos para cada atividade, ficando tudo registrado nas contratações. Esse fator e as regras sindicais também influenciam na hora de estabelecer as escalas dos médicos, enfermeiros e demais funcionários.

Existem várias ferramentas que facilitam o acompanhamento da gestão de escalas. Hospitais que trabalham com planilhas podem ter dificuldade para organizar os plantões e, por isso, plataformas e sistemas automatizados agregam um diferencial às equipes responsáveis.

A organização dos horários é fundamental para gerir a produtividade de um hospital, certificando-se do bom atendimento aos pacientes e do cuidado primordial com a vida. Como parte da gestão hospitalar, a gestão de escalas confere aos profissionais do setor um papel de suma importância dentro das instituições de saúde!

Deu para entender o que é gestão hospitalar? Siga nas redes sociais e fique atento aos nossos conteúdos para entender mais sobre as ferramentas que facilitam o trabalho dos gestores em hospitais!

Planilha para gestão de escalas