Eficiência e Gestão Inteligente
Como uma Corretora de Seguros garante 100% das apólices renovadas no prazo de vigência e elimina erros de faturamento por problemas no cadastro?
GESTÃO INTELIGENTE: COMO GARANTIMOS 100% DE EFICIÊNCIA NA RENOVAÇÃO DE APÓLICES DE SEGUROS
Contexto
Possui 7 escritórios pelo Brasil, nas cidades de São Paulo, Espírito Santo, Minas Gerais, Curitiba, Salvador, Fortaleza e Aracajú e conta com uma equipe de mais de 450 colaboradores.
A empresa possui hoje mais de R$ 1.5 bilhões em prêmios emitidos e uma carteira de mais de 15.000 clientes e oferece soluções para educação, finanças, seguros de saúde e odontológicos, pessoais, em massa ou corporativos, benefícios para empresas e muito mais.
Desafio
A Alper nos procurou com o desafio de melhorar a qualidade da informação do cadastro de sua carteira de apólices de seguro. A empresa enfrentava uma resistência dos usuários no registro dos dados, o que afetava as rotinas operacionais e financeiras, como faturamento e SLA de atendimento.
Além disso, as informações geradas eram incompletas, o que prejudicava a capacidade de análise e dificultava a tomada de decisão.
O principal objetivo da Alper era aprimorar a experiência comercial sobre as trilhas de Implantação, Renovação e Manutenção das apólices.
Os principais desafios eram:
- Processos altamente burocráticos
- Registros descentralizados e em diversos canais: email, whatsapp, papel...
- Falta de visibilidade do processo como um todo
- Ausência de integração do processo atual com os sistemas transacionais
Para isso, definimos os principais objetivos a serem alcançados com este projeto:
- Ser menos burocrática
- Oferecer uma navegação simples e ágil, garantindo em todo fluxo o registro das informações obrigatórias
- Possibilitar o controle sobre o avanço das etapas
- Estar integrada ao sistema transacional da organização
- Ser a principal referência tanto para a célula de cadastro quanto para a gestão dos processos
O novo processo deveria contemplar a jornada comercial completa, garantindo que 100% das apólices fossem renovadas dentro do prazo de vigência e eliminando erros de faturamento.
A Solução
Nosso primeiro passo foi utilizar nossa metodologia de Agilidade para redesenhar toda a nova jornada de cadastro e definir as principais funcionalidades da solução. O processo foi desenvolvido por meio de dinâmicas de Design Sprint com os usuários das trilhas da Alper.
Em seguida, desenvolvemos as APIs de integração com o sistema transacional QUIVER, para apoiar a> centralização de toda a gestão para a célula de cadastro
Desta forma, conseguimos garantir que todas as ordens de Implantação, Renovação e Manutenção de Apólices estivessem sendo atendidas pela célula de cadastro. Garantimos também a centralização da gestão dos dados e o acompanhamento automático de SLAs, com uma Dashboard para facilitar o acesso à informação e apoiar a tomada de decisão para todos níveis da organização
Um dos destaques da solução criado é o radar de Pipeline de Renovação.
Customizamos todas as etapas e sinalizações de oportunidades para facilitar a gestão da carteira, consultas online pela liderança e priorização da melhor oportunidade de negócio.
Aumento de 60% da conversão de leads e liberação de R$10MM de faturamento represado
Em resumo, nossa parceria com a Órigo gerou as seguintes entregas:
- Entendimento das principais dores que impediam o alcance do objetivo;
- Definição do objetivo a ser alcançado – aumento em 50% das conversões de vendas;
- Mapeamento e redesenho da jornada de compras;
- Prototipagem e validação da jornada com clientes e vendedores;
- Desenvolvimento de uma plataforma de compras 100% digital;
- Integração da plataforma com os sistemas legados da organização, desde ferramentas simples como Trello até mais complexas como SAP.
Leve eficiência, agilidade e resultados para o seu negócio
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Resultados Obtidos
Após o trabalho com a Alper Seguros, alcançamos os seguintes resultados:
- Acesso à informação e transparência
A solução contribuiu com a melhoria do acesso e da qualidade das informações, aumentou a percepção de transparência pelos executivos.
- Decisões data-driven
Com a nossa solução, houve significativo aumento da capacidade analítica dos resultados para todos os níveis da liderança, referente aos status do cumprimento das ordens de cadastro e metas comerciais. O fim da tomada de decisões baseada em achismo e o início de uma jornada de decisões estratégicas e baseadas na realidade da organização!
Com esses resultados, conseguimos garantir que a Alper Seguros tivesse em mãos todas as ferramentas necessárias para acelerar ainda mais o seu crescimento de uma forma sustentável a longo prazo e aumentar a satisfação de seus clientes.
