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Eficiência e Gestão Inteligente

Como uma Corretora de Seguros garante 100% das apólices renovadas no prazo de vigência e elimina erros de faturamento por problemas no cadastro?

GESTÃO INTELIGENTE: COMO GARANTIMOS 100% DE EFICIÊNCIA NA RENOVAÇÃO DE APÓLICES DE SEGUROS

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Contexto

A Alper é uma das maiores Consultorias em Seguros do Brasil. A empresa oferece  soluções customizadas para garantir as melhores opções em seguros para pessoas e empresas.

Possui 7 escritórios pelo Brasil, nas cidades de São Paulo, Espírito Santo, Minas Gerais, Curitiba, Salvador, Fortaleza e Aracajú e conta com uma equipe de mais de 450 colaboradores.

A empresa possui hoje mais de R$ 1.5 bilhões em prêmios emitidos e uma carteira de mais de 15.000 clientes e oferece soluções para educação, finanças, seguros de saúde e odontológicos, pessoais, em massa ou corporativos, benefícios para empresas e muito mais.

Desafio

A Alper nos procurou com o desafio de melhorar a qualidade da informação do cadastro de sua carteira de apólices de seguro. A empresa enfrentava uma resistência dos usuários no registro dos dados, o que afetava as rotinas operacionais e financeiras, como faturamento e SLA de atendimento.

Além disso, as informações geradas eram incompletas, o que prejudicava a capacidade de análise e dificultava a tomada de decisão.

O principal objetivo da Alper era aprimorar a experiência comercial sobre as trilhas de Implantação, Renovação e Manutenção das apólices.

Os principais desafios eram:

Para isso, definimos os principais objetivos a serem alcançados com este projeto:

O novo processo deveria contemplar a jornada comercial completa, garantindo que 100% das apólices fossem renovadas dentro do prazo de vigência e eliminando erros de faturamento.

A Solução

Nosso primeiro passo foi utilizar nossa metodologia de Agilidade para redesenhar toda a nova jornada de cadastro e definir  as principais funcionalidades da solução. O processo foi desenvolvido por meio de dinâmicas de Design Sprint com os usuários das trilhas da Alper. 

Em seguida, desenvolvemos as APIs de integração com o sistema transacional QUIVER, para apoiar a> centralização de toda a gestão para a célula de cadastro

Desta forma, conseguimos garantir que todas as ordens de Implantação, Renovação e Manutenção de Apólices estivessem sendo atendidas pela célula de cadastro. Garantimos também a centralização da gestão dos dados e o acompanhamento automático de SLAs, com uma Dashboard para facilitar o acesso à informação e apoiar a tomada de decisão para todos níveis da organização

Um dos destaques da solução criado é o radar de Pipeline de Renovação.

Customizamos todas as etapas e sinalizações de oportunidades para facilitar a gestão da carteira, consultas online pela liderança e priorização da melhor oportunidade de negócio. 

Aumento de 60% da conversão de leads e liberação de R$10MM de faturamento represado

Em resumo, nossa parceria com a Órigo gerou as seguintes entregas:

  • Entendimento das principais dores que impediam o alcance do objetivo;
  • Definição do objetivo a ser alcançado – aumento em 50% das conversões de vendas;
  • Mapeamento e redesenho da jornada de compras;
  • Prototipagem e validação da jornada com clientes e vendedores;
  • Desenvolvimento de uma plataforma de compras 100% digital;
  • Integração da plataforma com os sistemas legados da organização, desde ferramentas simples como Trello até mais complexas como SAP.

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Resultados Obtidos

Após o trabalho com a Alper Seguros, alcançamos os seguintes resultados:

A solução contribuiu com a melhoria do acesso e da qualidade das informações, aumentou a percepção de transparência pelos executivos.

Com a nossa solução, houve significativo aumento da capacidade analítica dos resultados para todos os níveis da liderança, referente aos status do cumprimento das ordens de cadastro e metas comerciais. O fim da tomada de decisões baseada em achismo e o início de uma jornada de decisões estratégicas e baseadas na realidade da organização! 

Com esses resultados, conseguimos garantir que a Alper Seguros tivesse em mãos todas as ferramentas necessárias para acelerar ainda mais o seu crescimento de uma forma sustentável a longo prazo e aumentar a satisfação de seus clientes. 

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