da adversidade a oportunidade
Transformação Digital na Saúde

Da adversidade à oportunidade: A telemedicina e a saúde digital

Como a telemedicina pode ser explorada para diversificar o modelo de negócios para as organizações de saúde e quais os próximos passos rumo à Transformação Digital na área da saúde.

Na live que aconteceu no dia 29/04, no canal da Health Innova Hub com Fernando Cembranelli, CEO da Health Innova Hub, nossa CEO, Isabela Abreu, conversou sobre como a crise causada pela pandemia do coronavírus no Brasil pode ser uma oportunidade para acelerar a Transformação Digital na Saúde.

Com base nos temas discutidos, criamos uma série de artigos para te deixar atualizado sobre os principais assuntos relacionados à saúde digital, durante este momento de crise. 

No primeiro deles, falamos sobre como a crescente transformação digital está sendo responsável por uma nova revolução industrial, trazendo novos modelos de negócios e novos perfis de consumidores, com novas exigências. Descubra agora quem é o novo consumidor de saúde e como se preparar para atendê-lo.

Sabemos que o isolamento social causou grandes mudanças em nossas formas de nos comunicarmos, estudarmos, consumirmos e trabalharmos.

O presencial e o analógico deram lugar ao uso da tecnologia para a realização das atividades diárias à distância. Nunca antes as ferramentas tecnológicas tiveram uma oportunidade tão grande de mostrar o seu potencial e valor.

Só saberemos ao certo todos os impactos disso daqui há algum tempo, mas sabemos que não seremos mais os mesmos. Consumidores e empresas sairão transformados deste período, inclusive empresas da área da saúde.

Por isso, é essencial estarmos cientes dos possíveis cenários, para que sejamos protagonistas na transformação que está por vir.

Telemedicina: um primeiro passo para a Transformação Digital na saúde

A telemedicina é uma nova modalidade de prática médica, que possibilita que consultas, que antes eram feitas exclusivamente de forma presencial, sejam feitas à distância. 

Durante a quarentena causada pelo coronavírus, a telemedicina se provou a melhor alternativa para garantir a continuidade do cuidado médico para muitos pacientes, gerar receita, manter a produtividade, diminuir gargalos e desafogar as filas de espera nos hospitais.

Algumas ferramentas de telemedicina chegaram a registrar mais de 5000 atendimentos realizados na plataforma em um único dia, um número inimaginável para a realidade da maior parte das clínicas do país. 

Após ter sido regulamentada, muitas empresas surgiram oferecendo ferramentas de telemedicina rápidas e aparentemente eficientes. No entanto, são poucas as que possuem requisitos mínimos de segurança de dados, deixando médicos e pacientes em situação vulnerável.

Um exemplo de ferramenta inadequada para a prática da telemedicina é o Whatsapp. Além de problemas como falta de limites de horários para os questionamentos dos pacientes, o aplicativo não garante a segurança das informações transmitidas por ele e não cumpre os requisitos éticos e, futuramente, legais para a prática da telemedicina.

O Whatsapp não garante sigilo, por ser vulnerável à ataques de clonagem como SIM swap e de extração de backups, implicando em duas formas de acesso às mensagens trocadas entre médicos e pacientes. Há também coleta de dados de seus usuários pela própria empresa responsável pelo aplicativo.

Outra dificuldade é a falta de ferramentas de verificação de certificados de atributo, que impede que pacientes e médicos tenham a segurança de saber que a pessoa do outro lado é realmente quem ela diz ser. 

Uma dúvida frequente tem sido sobre qual ferramenta de telemedicina utilizar, dentre tantas opções disponíveis no mercado. Neste momento de urgência, a recomendação é escolher a que melhor atenda às necessidades dos médicos e de seus pacientes: que possuam uma boa usabilidade e que ofereçam segurança para todas as partes.

No entanto, passada a pandemia, é importante a continuidade das discussões sobre telemedicina, para que sejam feitas as regulamentações necessárias e definidas quais as melhores práticas no exercício profissional e para que possamos entender o objetivo do uso da telemedicina pelas instituições e, a partir disso, avaliar se as ferramentas em uso atendem às suas necessidades.

Assim, a escolha das plataformas poderá ser feita com base em critérios como qual agrega maior valor ao negócio, qual oferece a experiência que você quer dar aos seus pacientes, qual tem os melhores diferenciais. 

Muitas organizações, principalmente grandes empresas, já têm percebido que as plataformas de prateleira atuais são pouco customizáveis e não atendem completamente às suas demandas, sendo necessário buscar por soluções que ofereçam maior customização e adequação à realidade de sua organização.

É importante que as empresas comecem a olhar para a telemedicina como um novo modelo de negócios, que tem ainda um grande potencial a ser explorado.

As pessoas migraram para o digital buscando serviços que ofereçam comodidade e que possuam alto valor agregado. O novo consumidor quer ter experiências incríveis. Mas como oferecer comodidade e experiências incríveis na área da saúde?

No primeiro momento, soluções como as ferramentas de telemedicina e aplicativos de agendamento já resolvem algumas dores dos pacientes de forma eficaz. Mas não podemos parar por aí. Devemos buscar novas formas de reinventar o mercado da saúde, para atender às demandas dos novos consumidores, cada vez mais exigentes.

Neste sentido, a tecnologia se mostra, cada vez mais, como a mais importante aliada rumo ao futuro. A saúde do futuro é a saúde digital.

Se você quer saber mais sobre telemedicina e saúde digital, confira  os principais tópicos abordados no HealthTech Business: from the present to the future, um evento especial de aquecimento para o Global Summit Telemedicine & Digital Health, do qual também participamos.

O futuro da saúde digital

Se os estabelecimentos e profissionais de saúde querem estar prontos para atender às demandas dos novos pacientes, a saída é a Transformação Digital.

Se no passado ser digital era apenas ter um site, hoje não é mais assim. As empresas precisam ser digitais como um todo. A Transformação Digital é um meio de trazer tecnologia para as organizações, de forma estratégica e alinhada às necessidades do negócio, à cultura organizacional e às pessoas.

Para fazer Transformação Digital, é preciso olhar para o que você faz hoje, para as suas dores, perceber as tendências e criar uma forma completamente diferente e inovadora de fazer isso, com o uso da tecnologia.

Para a saúde, fazer Transformação Digital é pensar em como reinventar os seus modelos de negócios, de forma a estarem preparadas para os desafios do futuro, como pandemias de novos vírus e consumidores cada vez mais exigentes.

Assim como a indústria como um todo foi modificada pelos avanços tecnológicos, a saúde também será. Pensando na evolução da tecnologia em saúde ao longo do tempo, a HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society, Inc.), referência global em saúde digital, propôs o seguinte modelo:

Pensar em como os pacientes consomem saúde é fundamental para criar novos modelos de negócios, como exames digitais mais práticos e intuitivos do que os que já são feitos hoje, estruturas de armazenamento e processamento de dados que possibilitem um analytics completo dos pacientes que fazem todos os seus exames no mesmo laboratório, telemetria e telemonitoramento de pacientes crônicos, de pacientes recém-operados, gestantes ou diabéticos.

É importante também que os gestores de saúde comecem a olhar para os dados que possuem de seus pacientes com mais atenção, para transformá-los em informações relevantes, que possibilitem a tomada de decisões de negócios.

A grande promessa da saúde digital, de acordo com a HIMSS, é a alavancagem de tecnologias digitais para transformar a prestação de cuidados em saúde do modelo atual para um futuro no qual os sistemas de saúde buscam conectarem-se significativamente com as pessoas, para oferecer-lhes não mais o tratamento de doenças, mas saúde e qualidade de vida.

As tecnologias necessárias para a mudança já estão por aí. No entanto, ainda há desafios a serem superados para a Transformação Digital na Saúde brasileira acontecer, como imaturidade nos processos das empresas e falta de profissionais capacitados para liderar o caminho.Para saber como lidar com estes obstáculos, continue nos acompanhando pelo Linkedin Instagram. E acompanhe a publicação dos novos conteúdos!